Frequency Capping

Frequency Capping es un límite o tope automatizado de mensajes que estableces para asegurarte de que tus clientes no reciben un número absurdo o molesto de comunicaciones en un periodo estipulado. Las plataformas de automatización con capacidades multicanal pueden incluir una forma de limitar el número de mensajes que recibe un usuario en un solo canal, en todos los canales, o en ambos. Puedes limitar los mensajes en función de periodos de tiempo, como horas, días, semanas o meses.

Esto puede ser especialmente importante, ya que es probable que los usuarios desinstalen la aplicación o se den de baja de las notificaciones pushsi se enfrentan a un número abrumador de mensajes. También pueden estar inscritos en varias campañas en función de sus intereses, ubicación u ofertas actuales basadas en los segmentos que hayas creado. Por lo tanto, es importante asegurarse de que hay un límite en el número de mensajes que reciben para que no resulte molesto.

Determinar el punto óptimo para un límite de frecuencia requiere analizar las tendencias de tus datos, especialmente dónde parecen alcanzar su punto álgido los opt-outs y las desinstalaciones en los distintos segmentos. Comprender el número de mensajes que un cliente puede recibir de tu marca a través de los canales también es importante para decidir tu límite de frecuencia.

Los límites de frecuencia no son totalmente vinculantes: puedes anularlos si quieres enviar un mensaje crítico o urgente a tus clientes.