Comportamiento del cliente

El comportamiento del cliente se refiere a cualquier acción que realice un cliente relacionada con tu marca al participar en campañas de marketing a través de los canales. Los comportamientos de los clientes son acciones de los usuarios que las marcas pueden rastrear y analizar para mejorar sus esfuerzos de marketing. Como profesionales del marketing, nos interesan específicamente las acciones e inacciones que podemos rastrear y de las que podemos aprender para construir relaciones. En el mundo móvil, estos comportamientos suelen indicar alguna forma de engagement, como visualizaciones, descargas, opt-ins o compras.

Es valioso saber qué tipos de datos sobre el comportamiento de los clientes pueden recopilar tu CRM y tu CDP, y cómo puedes aprovechar la información recopilada para dirigirte a determinados comportamientos con campañas de marketing personalizadas. Es interesante averiguar qué interacciones y comportamientos conducen a completar tus objetivos.

Si tu objetivo es «aumentar el engagement en el plazo de un mes desde la descarga de la aplicación», quizá quieras centrarte en cómo influyen tus esfuerzos en las aperturas de la aplicación, los niveles de actividad o las respuestas a las ofertas de las notificaciones push. También querrías determinar los desencadenantes que garantizan que tus usuarios permanezcan en la aplicación durante más tiempo. Parte de la información más valiosa puede ser la relativa a la hora del día en que la gente es más receptiva y qué formas de difusión son lo suficientemente intrigantes como para que hagan clic y obtengan más información.

La información que recopiles puede ayudarte a mejorar la segmentación y la personalización, y aumentar la probabilidad de que llegues a la persona adecuada, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado y por el canal adecuado.