Personalización
La personalización en marketing requiere satisfacer las necesidades de los clientes y atender sus intereses con eficacia y eficiencia. Esto implica crear interacciones fluidas y más rápidas para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las conversiones.
La personalización es diferente de la adaptación. Mientras que la personalización la hacen las marcas, la personalización la inician o impulsan los clientes. Por ejemplo, las marcas pueden enviar productos y ofertas específicos para el tiempo a sus segmentos de clientes en función del tiempo que haga en sus respectivas regiones. Posteriormente, los clientes pueden personalizar estos productos con sus preferencias de colores, tallas y demás de la marca.
Importancia de la personalización en el marketing:
Es más probable que los clientes compren productos de marcas que conocen su nombre, su comportamiento de compra y su historial de compras. Las marcas que ofrezcan comunicaciones relevantes utilizando estos datos verán un resultado increíble. Si quieres hacer lo que tu cliente espera de ti, necesitas una forma eficaz de aprovechar los datos del consumidor para ofrecer contenidos y experiencias en todos los canales que resulten oportunos, contextualizados y personalizados.
Las expectativas de los clientes han cambiado radicalmente, y han pasado de obtener una experiencia de producto sin fisuras a esperar una experiencia digital personalizada que refleje el nivel típico de personalización que reciben fuera de línea. La mayoría de los clientes se han acostumbrado a experiencias digitales personalizadas de recomendación de contenidos, recomendaciones de productos, un feed de noticias dinámico y redes sociales. De hecho, las expectativas de los clientes han aumentado tanto que las empresas que quieren mejorar sus productos y servicios están cambiando su estrategia para abordar directamente esta necesidad. La mayoría de los responsables de marketing empresarial y tecnológico nombran la personalización como una de las principales prioridades de inversión.
Los datos de los clientes son la clave para ofrecer experiencias personalizadas y conocerlos lo bastante íntimamente como para empezar a tratar de satisfacer sus necesidades, e incluso predecir lo que podrían querer en un punto de contacto concreto en el futuro.
