에어발틱은 모든 승객에게 항상 신선하고 즐거운 브랜드 경험을 제공하고자 했습니다. 에어발틱이 인사이더를 활용하여 목표한 지점에 더 빨리 도달할 수 있었던 비결을 살펴보세요.
여행 업계 의 주요 선진 기업들은 인사이더와 함께 예약 건수 및 부가 서비스 매출을 올리고 있습니다
사전 입력 검색(pre-filled search)으로 빠른 예약이 가능합니다
여행과 관련한 예약을 알아볼 때 고려할 사항이 워낙 많다보니 최종 예약을 하기가 결코 쉽지만은 않습니다. 불필요한 단계나 헷갈리는 메뉴로 인해 고객이 검색 도중 포기할 가능성도 있습니다. 인사이더의 마지막 검색 위젯으로 사이트 레이아웃을 최적화하면 방문자가 다시 접속했을 때 이전에 입력한 최근 여행지, 여행기간, 인원수를 보여줌으로써 시간 절약과 함께 더 나은 예약 경험을 제공하도록 지원합니다.
가격 알림으로 더 많은 예약 고객을 확보합니다
항공료가 올라갈 경우 가격 올림 알림을 통해 긴박감을 조성할 수 있습니다. 개인화된 웹 푸시를 전송하여 고객이 사이트에 재방문하여 항공권 예약을 완료하도록 도와주세요.
예약 과정에서의 마찰을 최소화하세요
소셜 프루프로 고객 전환 과정에 박차를 가하세요. IT 부서에 의존하지 않고도 결정적인 순간에 메시지를 노출하여 즉각적으로 고객 행동을 유도할 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 가장 적절한 시점을 실험해 볼 수도 있습니다.
승객 세분화로 부가 서비스 매출을 올려보세요
차량 렌탈, 보험, 기내 엔터테인먼트 등 애드온을 개인화하여 추가 매출을 창출하세요. 인사이더의 AI 클러스터로 각 고객의 행동, 이전 구매 이력, 선호도에 따라 개인화된 오퍼를 제공할 수 있습니다. 일등석 업그레이드부터 레그룸(legroom)이 넓은 좌석, 기내 연결 서비스까지 추가 매출 상승에 날개를 달 수 있습니다.
고객 유치 비용을 관리하세요
충성 고객이 많거나 막강한 디지털 영향력을 갖추고 있더라도, 신규 고객 유치 비용이 적게 드는 것은 아닙니다. 동일한 쇼핑 고객군을 두고 브랜드 간 경쟁이 심화되는 가운데, 고객 유치 비용(CAC)은 계속 치솟고 있습니다. 예측 세그먼트를 바탕으로 구매 가능성이 가장 높은 그룹에 집중함으로써, 광고 비용 대비 더 많은 수익을 거둘 수 있습니다.
가치 기반의 고객 여정으로 고객 충성도를 키우세요
여행 경험의 시작은 항공 탑승이나 호텔 체크인 훨씬 이전부터 시작됩니다. 고객이 브랜드를 떠올리는 그 순간 여행 경험은 시작됩니다. 인사이더의 메시지 오케스트레이션 및 관리 툴인 아키텍트와 함께라면, 메시징 앱, 이메일, 리치 웹, 앱 푸시 알림을 통해 관심에 따라 추천을 맞춤화할 수 있습니다. 또한 계획에 차질이 생길 경우에도, 아키텍트를 활용하여 그에 맞는 대응을 취하기 수월합니다.
