airBalticの課題は、各旅行者を継続的に驚かせ、楽しませるブランド体験を提供することでした。airBalticがInsiderを使ってこの課題をクリアした方法をご覧ください。
旅行業界のリーダーたちは、Insiderを使って付随商品による収益を増大させています。
記入済みのフォームで予約をスムーズに
旅行の予約は簡単ではありません。様々なことを考慮する必要があります。不必要なステップや、混乱を与えるメニューは離脱の原因となります。ウェブサイトの検索フォームを、Insiderのウィジェットで最適化しましょう。リピーターがサイトに戻ってきたら、以前の訪問で検索された目的地、日付、人数を埋めた状態で表示。これにより、予約体験が劇的に改善されます。
プライス・アラートで予約促進
ユーザーが検索していたフライトの価格が上がったら、プライスアラートでお知らせ。パーソナライズされたプッシュ通知を送って、ユーザーをウェブサイトへ連れ戻し、予約を促しましょう。
予約完了までのファネルをスムーズに
ソーシャルプルーフで、コンバージョンまでの時間を短縮しましょう。他ユーザーの動向を知らせることで決断を促し、コンバージョンに結びつけます。重要な決断のポイントで表示するメッセージを、ITチームに頼ることなく表示できます。
顧客セグメンテーションで、付随商品の売上促進
レンタカー、保険、フライト内オプション等のアドオン商品をお勧めするパーソナリゼーションで、売上を促進しましょう。InsiderのAIが作成したクラスターがあれば、各顧客の行動、過去の購入、好みに応じたオファーを提供できます。
バリュー・ドリブンなジャーニーでVIPを獲得
旅行体験は、顧客が飛行機に乗ったり、ホテルにチェックインしたりする前から始まっています。あなたのブランド名が顧客の頭に浮かんだ時です。Insiderのジャーニー調和ツール、”アーキテクト”を使って、メッセージングアプリ、Eメール、リッチプッシュ、アプリプッシュを駆使し、商品発見を促し、興味に基づいたレコメンデーションを表示しましょう。ジャーニーが滞った場合の事前の行動順位決定も可能です。
顧客の全体像を把握
Insiderなら、複数のチャネルの顧客データを統合して一箇所で管理できます。AIが行動パターンを深掘りして導き出した洞察を元に、メッセージをパーソナライズできます。顧客の次の行動を推測し、予測セグメントを作成できます。統合されたプロファイルのリアルタイムデータを元に、1対1の完璧なジャーニーをセッティングし、全タッチポイントで価値あるコミュニケーションを提供しましょう。
