11월 01, 2024
인사이더, General Atlantic가 주도한 시리즈E 통해 $500M달러 투자 유치 성공… AI전략 강화하고 2027년까지 한국에 1,500억 원 투자 및 일자리 60개 창출 적극 추진한다
서울, 대한민국 (11월 1일, 2024) – 선도적인 AI기반 옴니채널 경험 및 고객 인게이지먼트 플랫폼을 제공하는 인사이더(Insider)가 General Atlantic가 주도한 시리즈E를 통해 $500M달러 투자 유치에 성공했다고 오늘 밝혔다.
인사이더는 이번 투자금을 AI에 적극적으로 투입하여 가장 야심찬 AI 로드맵을 구축할 계획이다. 더 나아가, 한국 시장내 점유율 확대 및 인재 확보를 위해 2027년까지 1,500억투자 및 60개의 일자리 창출을 마칠 예정이다. 뿐만 아니라 인사이더는 R&D, 성장 가속화, 그리고 글로벌 매출 및 마케팅 활동 확대를 위한 투자 역시 아끼지 않을 것이라 전했다.
폭발적인 성장세와 함께 국내 신규 고객 유치를 매섭게 이어가고 있는 인사이더는 삼성전자, 대한항공, 롯데호텔, GSShop을 포함한 시장내 최고 브랜드에 서비스를 제공 중이다.
“우리의 성장은 인사이더 고유의 이점인 업계 중심의 기술력과 화려한 수상이력을 자랑하는 한국 시장 기반의 고객 지원 서비스의 강력한 조화를 활용하여 고객들에게 최고의 가치를 끊임없이 전달하는 데서 비롯되었습니다. 인사이더는 시작부터 가장 빠르고 쉬운 온보딩 경험을 제공합니다, 덕분에 기존에 사용하던 솔루션에서 인사이더로 전환하는 과정이 매끄러우며, 마이그레이션은 한층 손쉽게 진행되고 있습니다. 인사이더는 가장 야심찬 프로덕트 로드맵과 AI전략을 통해 많은 한국 기업들이 인사이더로 전환하게 하는 데 성공하면서 경이로운 성장세를 보이고 있습니다.”라고 인사이더 코리아 이진우 지사장이 전했다.
“인사이더의 목표는 마케팅 팀과 고객 경험 팀이 옴니채널 경험과 고객 인게이지먼트에 있어서 자신감을 가질 수 있도록 하는 것입니다. 역사적인 본 투자 라운드를 통해 이러한 목표를 이루고자 하며, 이에 두 가지의 중요한 전략이 있습니다.”라고 인사이더 공동 설립자 겸 CEO가 전했다.
이어 “우선 이번 투자금은 인사이더의 AI전략을 강화하는 데 사용될 것입니다. 인사이더는 십 년이 넘는 시간 동안 AI분야내 선도적인 위치를 차지해 왔습니다. 덕분에 인사이더 플랫폼 내에 생성형AI를 탑재하는 데에도 유리하게 작용했는데요. 생성형AI는 마케팅 및 고객경험 영역에서 리소스 부족이 지속되었던 시대의 마침표가 될 것입니다. 그것은 실무자들이 리소스를 복제하고, 반복적인 업무를 자동화하도록 지원하여 끝없이 풍족한 리소스를 즐길 수 있도록 할 것입니다. 저희는 마테크 업계에 큰 변화를 야기할 AI시대를 목전에 두고 있습니다, 그리고 그 변화를 이끄는 것은 인사이더가 될 것입니다.”라고 말했다.
더나아가 실링거는 “또 다른 전략은 시장내 선도적인 AI기반 복합 SaaS 비즈니스로써의 고유한 포지셔닝을 더욱더 강화하는 것입니다. 기성 테크 기업들이 단일 영역 또는 프로덕트에만 집중하는 반면, 인사이더는 항상 특정 영역내 최고의 프로덕트를 다양하게 갖추고, 그 다양한 프로덕트들을 단일 플랫폼에서 구현하여 모든 방면에서 싱글 포인트 솔루션들을 능가하는 방향으로 나아가고 있습니다. 이와 같은 두 가지 차별점으로 인사이더가 마케팅 및 고객 경험 실무자 사이에서 1순위 플랫폼으로 자리잡을 것입니다”라고 덧붙였다.
인사이더는 선도적인 AI기반 옴니채널 경험 및 고객경험 플랫폼으로 각 분야내 최고의, 그리고 업계 중심인 기술들을 단일 플랫폼에 통합하여 고유의 유저 맞춤형 경험을 전달할 수 있도록 지원한다. 데이터와 마케팅 어플리케이션 레이어를 수직 통합하는 통합 CDP를 통해 마케팅 자동화에 더불어 왓츠앱, SMS, 이메일, 웹, 앱, 사이트내 검색 등 12개가 넘는 채널에서의 개인화된 고객 여정 관리를 강화한다. 더 나아가, 인사이더는 마케터가 퍼스트 파티 데이터를 실시간으로 수집 및 분석하고, 예측에 활용하도록 지원하는데, 이를 통해 기업들은 성장 가속화, 생산력 향상, ROI 극대화, 고객 생애 가치(CLTV) 개선, 고가치 고객 관계 형성 등의 성과를 확보할 수 있다.
인사이더는 비할 데 없이 쉬운 솔루션 세팅과 활용법을 자랑한다. 특히 최단 기간내 성과 확보를 지원하며 실무자가 잠재력을 최대치로 끌어올리도록 돕는다.
뿐만 아니라 인사이더는 엔드 투 엔드(end-to-end) 옴니채널 경험 창출을 위한 세계에서 가장 포괄적인 AI 솔루션, Sirius AI™을 출시했습니다. 이 솔루션은 생성형, 대화형, 예측형 AI의 변혁적인 역량을 결합하여 사용자의 생산성을 크게 높이고 새로운 수익 기회를 발굴하며, 보다 높은 수준의 수익성 성장을 가능하게 합니다.
“이번 펀드 라운드를 통해 350+인으로 구성된 인하우스 엔지니어 팀에 200명의 AI 및 머신러닝 엔지니어와 데이터 사이언티스트를 추가 확장하여 당사의 야심찬 프로덕트 및 AI 로드맵을 가속화할 것입니다. 향후 2년 동안 프로모션, 결제, 그리고 서포트 관련 기능을 통합하여 다양한 채널을 통해 제공되는 원활한 솔루션을 구현하는 엔드투엔드 AI 기반 옴니채널 경험 및 고객 인게이지먼트 플랫폼 구축이라는 비전을 실현하는 데 집중할 계획입니다. 모든 단계에서 유저 인터랙션을 보다더 대화형으로 만들기 위해 생성형 AI를 활용하고, 고객 여정의 모든 단계에서 팀을 안내하는 Sirius AI 파일럿에 추가 투자를 계획하고 있습니다.”라고 인사이더 공동 창립자 겸 CPO 무하렘 데린코크(Muharrem Derinkok)가 전했다.
“많은 브랜드가 성장을 제한하는 전통적인 마케팅 클라우드에서 벗어나기를 열망하고 있습니다. 우리는 가능한 한 많은 기업이 기존 마케팅 클라우드에서 인사이더로 전환할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하고 있습니다. 전환을 원활하게 만드는 면밀한 마이그레이션 청사진을 개발했으며, 지난 1년 동안 150개 브랜드가 자동 마이그레이터와 사전 구축된 인터그레이션을 활용하여 기존 클라우드에서 인사이더로 성공적으로 전환했습니다. 이를 통해 이전 공급업체 대비 최대 5배 빠른 가치 실현 속도를 달성했습니다.”라고 인사이더의 공동 창립자 겸 CRO인 세르핫 소유렐(Serhat Soyuerel)이 말했다.
General Atlantic, Managing Director and Head of DACH, Managing Director and Head of DACH는 “마테크 산업은 데이터 트래픽과 채널의 확산, 퍼스트 파티 데이터의 중요성 증가, 채널 전반에 걸친 개인화된 경험에 대한 고객 기대 변화 등 지속적인 순풍을 동력으로 한 구조적 변화를 통해 혜택을 누리고 있습니다. 인사이더는 B2B SaaS 분야에서 선도적이고 역동적인 혁신 기업으로 자리 잡았으며, 고객에게 실질적인 ROI를 제공합니다. 기업들이 전 세계적으로 마케팅 효율성과 효과성을 높이기 위해 마케팅 전략을 업그레이드하는 가운데, 인사이더는 150억 달러 이상의 규모의 총 도달 가능 시장에서 더 큰 점유율을 확보할 수 있는 유리한 위치에 있다고 믿습니다.”라고 전했다.
General Atlantic, Managing Director, Enterprise Technology, and Global Head of New Investment Sourcing Alex Crisses는 ”인사이더는 차별화되고 잘 통합된 차세대 프로덕트들을 제공함으로써 엔터프라이즈 기업 고객을 유치하며 전통적인 마케팅 클라우드 제공업체들을 무력화시켰습니다. 인사이더의 성공 비결은 고객에게 견줄 수 없는 가치를 지속적으로 제공하는 데 있습니다. 이를 해내는 플랫폼은 드물며, 이러한 점이 인사이더를 돋보이게 합니다. 우리는 한데(Hande)와 그녀의 팀이 뛰어난 제품 비전과 기업가 정신을 지니고 있다고 믿으며, 그들의 성장이 더욱 가속화될 수 있도록 지원하게 되어 기쁩니다.”라고 전했다.
오늘 인사이더가 발표한 시리즈는 역사상 여성 CEO가 설립한 마테크 유니콘이 유치한 역대 최대 규모의 펀딩 라운드다. 이에 대해 한데 실링거는 “이는 인사이더 뿐만 아니라 테크 산업 전반과 그에 종사하는 여성들에게 있어 기록적인 마일스톤입니다. 우리가 인사이더를 설립했을 때, 단순 프로덕트 개발이 아닌 세계에서 가장 사회적으로 진보적인 기술 커뮤니티를 구축하고자 했습니다. 이번 시리즈는 그저 자금 확보를 넘어 다양한 리더십이 더욱더 강한 기업을 만들고, 강한 기업이 더 나은 미래를 창출한다는 것에 대한 인정입니다. 인사이더에서는 목적을 가지고 이끌고, 다른 이들의 능력을 극대화하고, 이번 펀딩 라운드와 같은 투자가 헛되지 않도록 하고 있습니다.”라고 말했다.
인사이더는 28개 지역에서 채용을 진행하고 있습니다. 채용 중인 포지션은 useinsider.com/careers 에서 확인할 수 있습니다. 인사이더에 대한 더 자세한 정보는 useinsider.com에서 확인하세요.
