自動車業界のリーダーたちはInsiderを使って
カスタマー・ジャーニーを成長させています
InStoryでパーソナライズされた体験を
ソーシャルメディア風のストーリーをデスクトップとモバイルサイトに設置できます。サムネイルをクリックすると没入感ある体験が広がるInStoryで、リードを獲得しましょう。ほんの数タップ・クリックで人気の車種、試乗の予約、カスタムハッシュタグ、バーチャルショールーム等を表示できます。
契約までのサイクルを短縮
1対1のコミュニケーションで、新車購入までのサイクルを短縮しましょう。カスタマー・ジャーニーを調和するツール、”アーキテクト”なら、各顧客の好むチャネルでの完璧なやりとりをセッティングできます。彼らが閲覧していた車種を最適なタイミングで案内し、契約に結びつけましょう。
ABテストで離脱防止
ABテストを行って、フォーム埋め込み完了を妨げる要因を見定めましょう。どういった形式のフォームがコンバージョンされやすいのか、ITチームの手助けなしにテストできます。
アンケートで顧客セグメンテーションを改良
顧客のフィードバックに勝るものはありません。
Insiderのアンケート作成ツールを使って得られた情報に基づいて、各顧客をセグメント化しましょう。興味関心に基づくパーソナライズされた体験で、試乗申し込みまでの時間を短縮しましょう。
パーソナライズされたSMSメッセージで
併せ買い&追加購入
InsiderのAPIコールを利用して、サービス、メンテナンス、保証期間に関するパーソナライズされたSMSメッセージを送りましょう。購入済みの顧客が今後も継続利用してくれるよう、各顧客のライフサイクルステージに合ったパーソナライズ・レコメンデーションを作成できます。これにより、双方にとって有益な関係性が長期間構築できるでしょう。
より深いパーソナリゼーションのための
ツーウェイ・データ
Insiderに既存データを統合し、各顧客を全方位から理解しましょう。
既存のCRMデータを利用すれば、オンサイト体験とパーソナリゼーションを充実させ、
各顧客のライフサイクルに合わせたジャーニーを作成できます。
