Спортмастер: рост вовлеченности пользователей мобильного приложения

Продукт Mobile App позволил без лишних сложностей отправлять миллионы сообщений, и мы остались довольны результатом.

20

%
средний CTR первого этапа акции

3

%
конверсия на втором этапе акции

O компании Спортмастер

Розничный гигант Спортмастер не требует особого представления. С момента своего создания в 1996 году компания добилась впечатляющих результатов и продолжает поддерживать свою репутацию, основанную на качественных продуктах, доверии клиентов и постоянном расширении ассортимента. На данный момент сеть насчитывает более 450 магазинов в 200 городах на территории России, Украины, Белоруссии, Казахстана и Китая, безусловно занимая лидирующую позицию на российском рынке и входя в топ-10 мировых розничных спортивных сетей. Этот факт подкрепляется увеличением присутствия в интернете: в 2000-х годах был запущен сайт sportmaster.ru, а с 2016 – мобильное приложение.

Рост вовлеченности и LTV в мобильном приложении

«Спортмастер» — большая розничная сеть, присутствующая на рынке почти 30 лет. В 2016 году она решила развивать свои онлайн-каналы, в том числе, мобильное приложение. С этой задачей компания обратилась к Insider. .

Мы интегрировали в мобильное приложение заказчика свой SDK (Software Development Kit) — набор программ для разработки. После этого мы получили доступ к аудитории, которая заходит в мобильное приложение «Спортмастера» и могли в интерфейсе нашей платформы сегментировать пользователей, отправлять им push-уведомления и показывать баннеры внутри приложения.

Интеграция SDK занимает от двух недель до месяца и требуется только один раз — с того момента мы запускали в мобильном приложении «Спортмастера», в среднем, 100 рекламных кампаний в год. .

В 2020 году «Спортмастер» поставил перед нами задачу — повысить вовлечённость пользователей в мобильное приложение и LTV — общую прибыль, которую они принесут за всё время использользования приложения. Для этого заказчик придумал двухэтапную акцию.

Customer Retention

В декабре 2020 года пользователю нужно было совершить покупку в мобильном приложении и подписаться на push-уведомления. За это ему начисляли бонусы. Затем, если покупатель оставался подписанным на push до февраля 2021 года, его бонусы удваивались.

Наша задача — заинтересовать пользователя, когда он зашёл в мобильное приложение и удержать, чтобы он не возвращался на сайт «Спортмастера», а покупал только тут. Мы реализовали задачу с помощью In-App — рекламы внутри мобильных приложений и сегментации аудитории. Разделили аудиторию на два сегмента: тех, кто былx подписан на push-уведомления и тех, кто не был подписан.

Далее мы продумали для этих сегментов разные сценарии. Те, кто не подписался, зайдя в приложение «Спортмастер», видели баннер, информирующий обо всей акции.

Тем, кто уже подписался, показывали баннер с предложением не отписываться до февраля и удвоить бонусы. Мы регулировали частоту показа, чтобы не переспамить.  

С февраля по март показывали баннер с удвоенным количеством бонусов пользователям, которые не отписались от рассылки и совершили хотя бы одну покупку в приложении.

Рост вовлеченности и LTV
в мобильном приложении

Кампания показала классные результаты:

  • Средний CTR первого этапа акции составил 20% — каждый пятый пользователь, который увидел баннер, кликнул на него и изучил подробности.
  • Средний CR (конверсия) — 0,8%. Столько пользователей подписалось на push-уведомления и совершило покупку в приложении.
  • Конверсия на втором этапе акции составила уже 3%. Это пользователи, которые получили двойные бонусы и совершили вторую покупку
    в приложении.

После завершения акции «Спортмастер» решил продолжать запускать подобные кампании с Insider.  А общая конверсия мобильного приложения в 2021 году выросла на 7,5% по сравнению с 2020 годом.

 

«Insider позволил нам быстро и эффективно реализовать наши идеи. Мы знали, что платформа является универсальным решением задач, которые мы ставили перед собой. Продукт Mobile App позволил без лишних сложностей отправлять миллионы сообщений, и мы остались довольны результатом. Без сомнения, мы будем продолжать использовать технологии Insider для более глубокого вовлечения пользователей мобильного приложения, что в конечном счете является одной из основных бизнес-целей Спортмастер».

CX & CRO manager, Спортмастер