Success Stories
Продукт Mobile App позволил без лишних сложностей отправлять миллионы сообщений пользователям мобильного приложения.
Розничный гигант Спортмастер не требует особого представления. С момента своего создания в 1996 году компания добилась впечатляющих результатов и продолжает поддерживать свою репутацию, основанную на качественных продуктах, доверии клиентов и постоянном расширении ассортимента. На данный момент сеть насчитывает более 450 магазинов в 200 городах на территории России, Украины, Белоруссии, Казахстана и Китая, безусловно занимая лидирующую позицию на российском рынке и входя в топ-10 мировых розничных спортивных сетей. Этот факт подкрепляется увеличением присутствия в интернете: в 2000-х годах был запущен сайт sportmaster.ru, а с 2016 – мобильное приложение.
«Спортмастер» — большая розничная сеть, присутствующая на рынке почти 30 лет. В 2016 году она решила развивать свои онлайн-каналы, в том числе, мобильное приложение. С этой задачей компания обратилась к Insider.
Мы интегрировали в мобильное приложение заказчика свой SDK (Software Development Kit) — набор программ для разработки. После этого мы получили доступ к аудитории, которая заходит в мобильное приложение «Спортмастера» и могли в интерфейсе нашей платформы сегментировать пользователей, отправлять им push-уведомления и показывать баннеры внутри приложения.
Интеграция SDK занимает от двух недель до месяца и требуется только один раз — с того момента мы запускали в мобильном приложении «Спортмастера», в среднем, 100 рекламных кампаний в год.
В 2020 году «Спортмастер» поставил перед нами задачу — повысить вовлечённость пользователей в мобильное приложение и LTV — общую прибыль, которую они принесут за всё время использользования приложения. Для этого заказчик придумал двухэтапную акцию.
В декабре 2020 года пользователю нужно было совершить покупку в мобильном приложении и подписаться на push-уведомления. За это ему начисляли бонусы. Затем, если покупатель оставался подписанным на push до февраля 2021 года, его бонусы удваивались.
Наша задача — заинтересовать пользователя, когда он зашёл в мобильное приложение и удержать, чтобы он не возвращался на сайт «Спортмастера», а покупал только тут. Мы реализовали задачу с помощью In-App — рекламы внутри мобильных приложений и сегментации аудитории. Разделили аудиторию на два сегмента: тех, кто былx подписан на push-уведомления и тех, кто не был подписан.
Далее мы продумали для этих сегментов разные сценарии. Те, кто не подписался, зайдя в приложение «Спортмастер», видели баннер, информирующий обо всей акции.
Тем, кто уже подписался, показывали баннер с предложением не отписываться до февраля и удвоить бонусы. Мы регулировали частоту показа, чтобы не переспамить.
С февраля по март показывали баннер с удвоенным количеством бонусов пользователям, которые не отписались от рассылки и совершили хотя бы одну покупку в приложении.
Кампания показала классные результаты:
После завершения акции «Спортмастер» решил продолжать запускать подобные кампании с Insider. А общая конверсия мобильного приложения в 2021 году выросла на 7,5% по сравнению с 2020 годом.
«Insider позволил нам быстро и эффективно реализовать наши идеи. Мы знали, что платформа является универсальным решением задач, которые мы ставили перед собой. Продукт Mobile App позволил без лишних сложностей отправлять миллионы сообщений, и мы остались довольны результатом. Без сомнения, мы будем продолжать использовать технологии Insider для более глубокого вовлечения пользователей мобильного приложения, что в конечном счете является одной из основных бизнес-целей Спортмастер».
CX & CRO manager, Спортмастер
