Success Stories
Рост ключевых показателей с помощью рекомендаций в формате stories.
Компания Сантехника-Онлайн вышла на рынок как небольшая розничная точка по продаже сантехники, через два года появился сайт, а 24 мая 2010 года на santehnika-online.ru была сделана первая покупка.
Santehnika-online.ru не продает просто сантехнику и предметы интерьера. Santehnika-online.ru продает философию комфортной жизни и домашний уют. Миссия компании — сделать так, чтобы каждый миллиметр домашнего пространства был идеален с точки зрения дизайна и технического наполнения.
За 12 лет существования в десятки раз вырос ассортимент, была создана удобная навигацию по сайту, налажена доставка по всей России и в Казахстан, привлечены к сотрудничеству дизайнеры, организована работа контакт-центра так, чтобы каждый клиент получил профессиональную консультацию в любую минуту независимо от часового пояса, в котором он живет. Сейчас «Сантехника-Онлайн» – лидер рынка сантехнических товаров.
Тенденция быстрого взаимодействия с пользователем набирает обороты уже не первый год.
Всем давно привычен формат коротких историй в инстаграме, FB, Netflix и на многих других известных сайтах. Многие интернет магазины используют его на своих сайтах для продвижения акций, распродаж, новинок и специальных предложений.
Однако, компания Сантехника-Онлайн пошла дальше. Поставив перед собой задачу помочь пользователям проще и быстрее найти нужный товар, при этом снизив нагрузку на постоянные обновления и ручную работу контент менеджера и маркетолога, Сантехника-Онлайн обратилась к Insider. В свою очередь Insider предложил протестировать новый продукт, отвечающий потребностям — Instory Recommendation.
Instory recommendation – это внешне все тот же привычный формат stories, однако с помощью технологий Insider информация в них стягивается напрямую с карточек товаров в режиме реального времени без задействования технических специалистов со стороны клиента.
Чтобы карточки товара всегда были релевантны для пользователей, в блоке stories задается алгоритм товарных рекомендаций.
Сантехника онлайн стала одним из первых клиентов Insider в России, кто решил попробовать данный формат. Исходя из позиции, что любой новый инструмент вначале нужно проверить, было принято решение начать с а\б тестирования.
1. Главная страница сайта
Использование продукта Instory в данном случае предполагалось исключительно на мобильной версии сайта. Для упрощения поиска нужного товара было запущено тестирование на главной странице сайта , где в формате stories были показаны несколько базовых категорий сайта.
В каждой из stories транслировалось 5 товаров данной категории с подборкой на основе заданных алгоритмов.
И контрольная группа для сравнения. Сплит был разделен поровну.
2. Страница категории
Кроме главной страницы, блок stories был также запущен на странице категории “Смесители”, с целью показать подкатегории данного раздела, разместив их в этом блоке. Внутри каждого из них также транслировались по 5 карточек товара по заданному алгоритму.
Как и с главной страницей, в данном случае трафик был разделен на 3 тестовые группы с использованием тех же алгоритмов: Most Popular Products, Trending Products, Top sellers и контрольной группы для сравнения. Сплит был разделен поровну.
Для того, чтобы избежать показа не релевантных товаров из других категорий в тематических блоках, мы включили фильтрацию по категориям и подкатегориям, чтобы клиент видел карточки товара только из просматриваемого раздела.
La version mobile du site d’As de Carreaux compte 13 catégories. Une solution simple était recherchée pour faciliter la navigation mobile des utilisateurs et améliorer l’engagement sur la partie supérieure de la heatmap du site.
As de Carreaux a utilisé l’algorithme de personnalisation d’Insider pour individualiser l’ordre d’affichage des catégories pour chaque utilisateur. Après le premier clic sur une catégorie ou un produit lui appartenant, l’utilisateur voit ladite catégorie affichée en premier dans le menu de navigation mobile.
As de Carreaux a amélioré l’engagement des visiteurs mobile, ce qui a résulté en une hausse du taux de conversion 66.67% et une hausse de 125.79% de la valeur du panier moyen.
Afin de mettre en valeur ses campagnes de réductions, de permettre à ses utilisateurs de comprendre en un clin d’oeil les avantages proposés et d’augmenter la valeur moyenne de chaque commande, As de Carreaux avait besoin d’un visuel dynamique, ludique et personnalisable pour ses visiteurs.
Grâce au template “Barre de progression”, As de Carreaux a pu rapidement faire connaître les différents paliers de montants de commande débloquant la livraison offerte et/ou des réductions. As de Carreaux a amélioré l’engagement des visiteurs desktop et mobile, ce qui a résulté en une hausse du taux de conversion 66.67% et une hausse de 125.79% de la valeur du panier moyen.
As de Carreaux souhaitait utiliser les capacités d’intelligence artificielle d’Insider pour proposer à ses clients des recommandations produits pertinentes.
Plusieurs campagnes tests furent lancées grâce à la fonctionnalité Smart Recommender pour proposer des recommandations :
sur la page d’accueil
sur la page panier
sur les pages produit
Chacun des tests a obtenu d’excellents résultats, particulièrement sur mobile, mais la campagne Smart Recommender sur la homepage se démarque via d’impressionnants résultats : le taux de conversion du site a augmenté de 95.64% et la valeur du panier moyen a augmenté de 37.07%.
As de Carreaux avait besoin d’une solution pour maintenir l’engagement client, notamment celui des utilisateurs desktop, facilement distraits.
En utilisant un template parmi plus d’une centaines d’expérience proposées, As de Carreaux a pu déployé en quelques minutes une optimisation proposant les articles “récemment vus”.
Cette initiative résulta en une hausse du taux de conversion de 112.56% et une hausse de la valeur du panier moyen de 9.34%.
В ходе тестирований высокие результаты показал алгоритм Trending Products.Рост конверсии на главной странице сайта составил 4,71%, и среднего чека на 2%. В разделе «Смесители» было отмечено увеличение конверсии на 12,84%, а среднего чека на 11,31%.
После завершения тестирования Сантехника-Онлайн решил продолжать запускать подобные кампании с Insider.
