La bonne personne
Avec Insider, vous pouvez segmenter votre audience en groupes ciblés :
- Regroupement d'utilisateurs et capacités de segmentation avancées
- Segments prédictifs IA (tels que la probabilité d'achat et la probabilité de désabonnement)
Le Grand Prix CX
COURSE 01
Les données sont le carburant du succès
Des dizaines d’ingénieurs vêtus de combinaisons de course aux couleurs de l’équipe courent du garage aux stands, prêts à remplacer un pneu usé ou à modifier un aileron avant défectueux en deux secondes chrono.
À quelques mètres de là, sur le muret des stands, le directeur de l’équipe et ses stratèges analysent des millions de points de données sur plusieurs écrans d’ordinateur, essayant de déjouer la concurrence et de décrocher la place tant convoitée sur le podium.
Dans les bureaux administratifs du monde entier, les ingénieurs en données se penchent sur des nuages de données, effectuant simulation après simulation pour déterminer la meilleure stratégie à déployer pour gagner la course.
Sur la piste, les pilotes de course travaillent dur pour signaler les problèmes d’équilibre, de freins ou de pneus afin de procéder à des ajustements en temps réel et d’améliorer les performances de leur voiture.
300+
capteurs
1,000,000+
points de données
1.5 téraoctet
de données
1,000,000,000+
simulations de course différentes
Les enjeux sont élevés, la concurrence est féroce et une seule petite modification peut souvent faire toute la différence.
Bienvenue dans un week-end classique de Formule 1.
Le pouvoir des données
En Formule 1, la marge entre la victoire et la défaite est infime. Lors du Grand Prix d’Italie 1971, Peter Gethin a devancé Ronnie Peterson d’à peine 0,010 seconde, la course la plus serrée de l’histoire de la Formule 1.
Chaque voiture de Formule 1 envoi plus d’un million de points de données par seconde que les équipes doivent analyser et sur lesquels elles doivent agir dans l’espoir de gagner quelques millisecondes sur leur dernier temps au tour.
Les voitures de Formule 1 sont équipées de plus de 300 capteurs qui mesurent tout, de la pression des pneus à la vitesse du vent, en passant par la pression et la température de l’air. Même les gants du pilote contiennent de minuscules capteurs cousus directement dans le tissu, qui détectent le rythme cardiaque et le niveau d’oxygène dans le sang. Ce vaste ensemble de données – souvent jusqu’à 1,5 téraoctet au cours d’un week-end de course – permet aux équipes de générer plus d’un milliard de simulations de course différentes au cours d’une seule course.
Si les voitures de course fonctionnent à l’essence, le véritable carburant de la Formule 1, ce sont les données.
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La Formule 1 reste l’un des meilleurs exemples de la manière dont un environnement data-driven influe sur les résultats. Les équipes collectent et analysent des données provenant de capteurs embarqués, d’essais en soufflerie, de la télémétrie des pilotes, etc. afin de mieux comprendre les performances de la voiture, l’état de la piste et le comportement des pilotes. Elles utilisent ensuite ces données pour prendre des décisions en temps réel sur la configuration de la voiture, les arrêts au stand et la stratégie de course.
Il s’agit là d’une leçon importante pour les spécialistes du marketing. En effet, à l’instar des équipes de Formule 1, les spécialistes du marketing doivent être en mesure de collecter et de visualiser les données relatives à leurs clients afin de prendre les bonnes décisions en matière de stratégie marketing, de personas clés, de messages pertinents et de segmentation de l’audience.
En fin de compte, ce sont les équipes qui parviennent le mieux à exploiter la puissance des données qui remportent les championnats.
Il n’est donc pas surprenant que les marques grand public les plus performantes au monde soient elles aussi guidées par les données. Il suffit de prendre l’exemple d’Amazon et de Netflix.
Utiliser les données pour optimiser les performances
Amazon, le plus grand détaillant en ligne du monde, est bien connu pour son approche sophistiquée du marketing, fondée sur les données. Grâce à la collecte quotidienne de grandes quantités de données sur ses clients (notamment l'historique des achats, le comportement de navigation et les requêtes de recherche), Amazon personnalise l'expérience d'achat en ligne - en recommandant des produits en fonction des achats passés, par exemple, ou en adaptant les messages marketing en fonction des centres d'intérêt.
Netflix, le populaire service de streaming, analyse l'historique de visionnage et l'engagement envers des genres, des acteurs et des réalisateurs spécifiques pour recommander des émissions et des films susceptibles d'intéresser les utilisateurs individuels. Il utilise également des données pour orienter sa stratégie de contenu, en analysant les tendances de visionnage et les commentaires des utilisateurs afin de déterminer les types de contenu susceptibles d'avoir du succès et dans lesquels il vaut la peine d'investir.
Amazon, le plus grand détaillant en ligne du monde, est bien connu pour son approche sophistiquée du marketing, fondée sur les données. Grâce à la collecte quotidienne de grandes quantités de données sur ses clients (notamment l’historique des achats, le comportement de navigation et les requêtes de recherche), Amazon personnalise l’expérience d’achat en ligne – en recommandant des produits en fonction des achats passés, par exemple, ou en adaptant les messages marketing en fonction des centres d’intérêt.
Netflix, le populaire service de streaming, analyse l’historique de visionnage et l’engagement envers des genres, des acteurs et des réalisateurs spécifiques pour recommander des émissions et des films susceptibles d’intéresser les utilisateurs individuels. Il utilise également des données pour orienter sa stratégie de contenu, en analysant les tendances de visionnage et les commentaires des utilisateurs afin de déterminer les types de contenu susceptibles d’avoir du succès et dans lesquels il vaut la peine d’investir.
Amazon et Netflix ont exploité d’énormes quantités de données sur leurs clients pour personnaliser leur expérience, optimiser leurs opérations et élaborer des stratégies de marketing et de contenu efficaces. En s’appuyant entièrement sur les données, ces marques se sont imposées et ont résisté à l’épreuve du temps.
Pour les marques qui cherchent à imiter le succès de Netflix et d’Amazon, la première étape consiste à s’assurer d’avoir une vision à 360 degrés des données clients. Mais comment y parvenir si vos données sont conservées dans des dizaines, voire des centaines, de systèmes martech différents ?
Le résultat ? Confusion et inefficacité. Si votre stack techno marketing semble un peu compliqué en ce moment, vous n’êtes pas le seul. Cependant…
pour être le meilleur, il faut battre le meilleur
…Et cela signifie qu’il faut investir dans la bonne technologie, capable de réunir des données disparates et de vous donner une vue centralisée de vos clients. On ne s’attend pas à voir Christian Horner, directeur de l’équipe Red Bull Racing, s’agiter autour de multiples systèmes le jour de la course pour trouver les bonnes données. Et pourquoi le feriez-vous ?
Les signes d’alerte classiques qu’il y a trop de silos de données dans votre organisation (selon Segment)
Les membres de l’équipe répètent la même question, ce qui indique qu’ils n’ont pas accès aux données dont ils ont besoin.
Les départements rejettent la faute sur d’autres équipes en cas de problème, ce qui indique qu’ils travaillent peut-être à partir d’ensembles de données différents, ce qui les conduit à des conclusions et à des stratégies différentes.
Vous ne constatez aucun retour sur investissement de vos outils de collecte de données, ce qui indique que vous n’avez pas encore mis en œuvre une stratégie véritablement basée sur les données.
Dites bonjour à votre nouvel ami du marketing : Les plateformes de données client
Un marketing efficace est simple : vous devez communiquer le bon message, au bon utilisateur, au bon moment, sur le bon canal. Pourtant, si la devise est simple, le passage à l’action est souvent la partie la plus difficile pour les spécialistes du marketing.
Avec le nombre croissant de points de contact des clients avec les marques (site web, médias sociaux, e-mails et interactions en magasin), il est crucial pour les spécialistes du marketing de collecter, consolider et analyser ces données dans un endroit centralisé afin de prendre des décisions basées sur les données.
“Une plateforme de données client (CDP) est une solution qui combine des données provenant de plusieurs outils pour créer une base de données clients unique et centralisée contenant des données sur tous les points de contact et toutes les interactions avec votre produit ou service. Cette base de données peut ensuite être segmentée d’un nombre presque infini de façons pour créer des campagnes de marketing plus personnalisées.” (Source : Segment)
Et pour garantir une place sur le podium lors de votre prochaine campagne de marketing, l’importance des CDP ne doit pas être sous-estimée. En effet, à l’instar de l’importance du cloud pour l’élaboration de stratégies de course gagnantes en Formule 1, les CDP constituent l’épine dorsale nécessaire aux spécialistes du marketing pour mener des campagnes de marketing pertinentes, opportunes et de grande valeur.
Voir la plateforme de données client d’Insider en action
La CDP d’Insider permet aux responsables marketing d’orchestrer efficacement les efforts de marketing cross-canal, en créant une expérience client transparente à travers de multiples points de contact. En unifiant toutes les données clients au sein d’une plateforme centralisée, les responsables marketing peuvent identifier les canaux les plus efficaces pour atteindre leur public cible, puis optimiser leur budget marketing en conséquence.
La bonne personne
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Le bon message
Insider permet aux spécialistes du marketing d'adapter les messages de leurs campagnes en fonction de l'historique de navigation de l'utilisateur :
- l'historique de navigation
- l'historique d’achat
- la probabilité d'achat
- ou sur plus de 120 autres attributs, y compris les attributs, les comportements et les préférences.
Le bon canal
Atteignez-les sur les canaux où ils passent le plus de temps avec Insider :
- Analyse des canaux préférés
Le bon moment
Vous pouvez atteindre votre public au bon moment en vous basant sur les caractéristiques suivantes d'un utilisateur :
- La fréquence de consultation
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Diapositive précédente
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Mais ne nous croyez pas sur parole…
Insider est un leader dans l'IDC MarketScape : Plateformes mondiales de données clients
“Insider est une plateforme robuste et intuitive qui aide les spécialistes du marketing à obtenir une vue à 360 degrés du client et qui permet l’analyse, l’orchestration et la personnalisation du parcours client. (Source : IDC)
Qui est donc notre vainqueur de la course 1 ? Quelle marque innovante a fait des données le moteur de sa réussite pour obtenir des résultats incroyables ? Découvrons-le…
Gagnant
de la course 1
Une croissance phénoménale nécessite une technologie capable de suivre le rythme
NA-KD, l’une des 20 marques européennes à la croissance la plus rapide, se développait à un rythme effréné, mais sa technologie devait suivre.
Avec le lancement rapide de leurs applications iOS et Android, NA-KD a intégré Insider pour s’assurer qu’ils n’utilisaient pas de solutions à point unique et que les données de leurs clients n’étaient pas enfermées dans des silos. NA-KD avait besoin d’un partenaire technologique pour l’aider à exploiter tout le potentiel de ses données. Un partenaire qui les aiderait à obtenir une vue unifiée de chaque client et à créer des expériences individualisées sur tous leurs canaux de marketing.
Connecter les données pour une vue à 360 degrés du client
Grâce à la CDP d’Insider, NA-KD a consolidé sa pile technologique en une seule solution unifiée afin d’obtenir une vue à 360 degrés de chaque client.
Grâce à Insider, NA-KD a pu redéfinir sa stratégie marketing, en abandonnant les campagnes traditionnelles et le marketing basé sur les coupons pour créer des expériences individualisées aussi uniques que ses clients.
Pour gagner la course 1, les responsables marketing ont besoin d’une plateforme de données clients pour
Collecter et analyser les données de manière efficace, rapide et à grande échelle.
Les plateformes de données client (CDP) deviennent de plus en plus indispensables pour les spécialistes du marketing afin de collecter, consolider et analyser les données clients dans un emplacement centralisé.
La CDP d’Insider permet aux responsables marketing d’orchestrer les efforts de marketing cross-canal, de créer une expérience client transparente et d’identifier les canaux les plus efficaces. NA-KD, l’une des marques européennes à la croissance la plus rapide, a consolidé sa pile technologique à l’aide du CDP d’Insider, ce qui lui a permis d’obtenir une vue à 360 degrés de chaque client et de créer des expériences personnalisées.
Vous voulez voir un CDP en action ?
Jetez un coup d’œil à notre outil interactif ; sélectionnez les sources de données que vous souhaitez intégrer, puis obtenez des recommandations sur les cas d’utilisation les plus performants que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.
Course 2
BIENTÔT DISPONIBLE
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