Alina 面對的是競爭更激烈的休旅車市場。 她的 Facebook 廣告報告指出，廣告點擊數字雖然攀升，但試駕申請數量卻在減少，導致客戶獲取成本增加。 因此，為了提高試駕申請，減低客戶獲取成本，她鎖定了在一週內轉換機會更高的訪客。

為了營造急迫性，在訪客點擊試駕廣告進入網站後，Alina 在試駕申請表單末，插入商品人氣指數訊息。這項資訊在她的電腦和行動版網站，以及 APP 都看得到，以善用羊群心理效應。

藉由提供客製化服務及其他切合用戶需求的附加項目，Alina 希望在渠道的顧客身上增加邊際效益。在行動版網站上，她使用 WhatsApp 與訪客保持聯繫，提供個人化的優惠。

買車是人一生中，第二昂貴的消費。 考慮到這一點，Alina 決定根據歷史和預測的顧客行為，提供專屬體驗。 她設計了幾個動態的留客訊息，包括保養提醒和限時個人優惠，維持顧客的參與度。