< ИКЕА выводит пользовательский опыт на новый уровень с помощью платформы Insider - Insider Insider - Growth Management Platform for Digital Marketers

ИКЕА — международная компания по продаже товаров для обустройства дома, которая тесно связана с жизнью многих людей.

Миссия компании — «предлагать широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить». Персональный подход к каждому покупателю магазина является философией компании и играет ключевую роль в построении коммуникации бренда как с посетителями оффлайн магазинов, так и c онлайн-пользователями.

Учитывая масштабы компании и ежедневный трафик сайта, у компании ИКЕА не было времени для длительных и сложных решений и интеграций, которые потребовали бы усиленной поддержки со стороны внутренних ИТ-команд. В связи с чем в результате проведенного тендера был выбран Insider, позволяющий расширить возможности сегментации и персонализированной коммуникации с пользователями.

Платформа Insider помогает более чем 800 глобальным брендам, включая UNIQLO, New Balance, Toyota, Спортмастер, Estee Lauder, Virgin, Avon, AVIS, Marks & Spencer, Dominos, Nissan, SEPHORA, IKEA и CNN, ускорять свой цифровой рост, автоматически соотнося аудиторию, канал и контент, чтобы сделать каждую коммуникацию эффективнее, и в 90% проектов — без привлечения внутренних IT-специалистов.

Перед компанией ИКЕА стояла амбициозная задача — увеличить выручку, конверсию на мобильной и десктоп версиях сайта и средний чек. Компания знала, что её успех во многом зависит от улучшения пользовательского опыта на сайте и в его мобильной версии.

Используя платформу Insider (продукты Web push, Smart Recommender, Web Suite), ИКЕА воссоздает уже привычный для посетителей оффлайн-магазинов индивидуальный подход у себя на сайте. А расширенная сегментация, на основе искусственного интеллекта, позволяет сегментировать пользователей на основе исторических, real-time и предиктивных поведенческих данных, чтобы предоставить им наиболее актуальный опыт на любом этапе их пути и в любом канале.

«Когда речь идет о доме и мебели, ИКЕА — первое, что приходит на ум. И это неслучайно. Находясь на передовой цифровой трансформации, IKEA является культовым брендом и законодателем мод в области онлайн-обслуживания клиентов. Обладая обширной базой пользователей, IKEA персонализирует каждое взаимодействие на основе исторических и предиктивных данных, подкрепленных искусственным интеллектом Insider, чтобы ускорить более длительные циклы покупок и сократить время окупаемости», — сказала Ханде Чилингир (Hande Cilingir), генеральный директор и соучредитель Insider.

Благодаря стратегическому партнерству с Insider компания ИКЕА значительно упрощает коммуникацию своих пользователей с брендом и позволит им получать самый лучший клиентский опыт с первой минуты нахождения на сайте.

«Мы рады партнерству с такой большой компанией, как ИКЕА. Всегда приятно, когда совпадают не только видение и подход к работе, но и ценности обеих компаний. Будем расширять и развивать наш совместный проект, предоставляя самый персонализированный опыт для всех покупателей онлайн-магазина ИКЕА», — сказал Вадим Мамедов, генеральный директор Insider в России и СНГ.

Подробнее о продуктах Insider Smart Recommender, Web Push, Web Suite можно узнать здесь или сразу обратиться к нашим консультантам.