Facebook Messenger – это бесплатная платформа для обмена сообщениями, доступная как на десктопе, так и на мобильных устройствах. Facebook Messenger или просто Messenger и WhatsApp (оба принадлежат Facebook) возглавляют список самых популярных приложений для обмена сообщениями по всему миру. По данным Statista, это второе по популярности глобальное мобильное приложение для обмена сообщениями с 1,3 миллиардами (!!!) активных пользователей ежемесячно. 

Messenger – это ведущее приложение в 57 странах, которым пользуется каждый седьмой человек. 

 

Почему Facebook Messenger интересен бизнесу?

 

Вы бы проигнорировали канал с более чем 1 миллиардом активных пользователей ежемесячно? Если ваш бренд в настоящее время не использует Facebook Messenger, это именно то, что вы делаете.

Если вы считаете, что приложения для обмена сообщениями предназначены только для личного общения, то далее информация для вас: по результатам опроса, проведенного Facebook-Nielsen, обмен сообщениями занимает второе место из девяти возможных способов общения пользователей с бизнесом, а 53% людей с большей вероятностью совершают покупки у брендов, с которыми они могут коммуницировать лично.

Более 89% пользователей заходят в Facebook, в том числе, со своих мобильных устройств и проверяют его не менее 16 раз в день. Они же являются основными пользователями Facebook Messenger и питают к нему почти что родственные чувства. А если ваша компания начинает общаться с ними в этом канале, то и ваши с ними отношения выходят как бы на новый уровень. Это как перейти от исключительно деловых отношений на личные.

В маркетинге довольно много ограничений по части удобных для пользователей форматов коммуникации. С использованием мессенджеров в целом и Facebook Messenger в частности у бизнеса появляется больше возможностей для предоставления персонализированного пользовательского опыта. Ко всему прочему беседы в чате являются основой приложений для обмена сообщениями, так что бизнес может почувствовать гораздо более ощутимый эффект, отправляя пользователям сообщения в наиболее актуальный для них канал коммуникации.  

 

Почему же необходимо всерьез задуматься о Facebook Messenger?

 

Растущая важность Facebook Messenger для бизнеса становится еще более очевидной, когда вы смотрите на мессенджеры в контексте общих тенденций использования социальных сетей. Пользовательская база приложений для обмена сообщениями теперь уже переросла количество пользователей социальных сетей. По данным Business Insider, четыре лучших приложения для обмена сообщениями имеют в общей сложности на 500 миллионов ежемесячно активных пользователей больше, чем четыре лучшие социальные сети.

 

Добро пожаловать в мир маркетинга в мессенджерах!

 

Будучи все же неразрывно связанным с социальной сетью (на деле это не всегда так) Messenger обладает большой привлекательностью, как для отдельных лиц, так и для бизнеса. Согласитесь, что подключение к уже активной базе пользователей Facebook Messenger – отличная возможность для маркетолога увеличить конверсию и вовлечение.

Так что пора обновить свою стратегию коммуникаций с пользователями с помощью новейшего канала – Facebook Messenger.

Facebook Messenger является последним дополнением к модулю Messaging Suite и наряду с web-push уведомлениями, WhatsApp Business API, Newsletter и Notification Center он обеспечивает комплексное решение для маркетологов.

Интеграция Insider для Facebook Messenger позволяет использовать все возможные ресурсы платформы, от взаимодействия с пользователями через персонализированные сообщения до лидогенерации.

Ключевые возможности:

1) Привлечение и рост базы подписчиков

2) Возможность отправлять «заманчивые» сообщения

3) Возможность отслеживать эффективность 

Интеграция помогает маркетологам разрабатывать и доставлять персонализированные сообщения в Facebook Messenger, не задействуя IT отдел. В результате маркетологи получают возможность быстро и эффективно взаимодействовать со своими клиентами в релевантном для последних канале. 

  1. Привлечение и рост базы подписчиков

Ускорьте лидогенерацию с помощью механик геймификации 

Используя такие функции лидогенерации, как «Колесо Фортуны», «скретч-купон» и «купоны подписки», вы можете управлять процессом сбора опт-инов для Facebook Messenger. Это определенно понравится пользователям, поскольку они могут воспользоваться специальными предложениями и скидками, так скажем, «не отходя от кассы».

Кроме того, вы можете предложить вашим пользователям подписаться на получения обновленной информации о товарах, которые они просматривают, просто добавив соответствующее поле рядом с кнопкой «Add to Cart». Впоследствии это позволит отправлять клиентам персонализированные сообщения и уменьшить количество брошенных корзин. 

Создайте собственные шаблоны подписки с помощью Action Builder

DIY Action Builder дает возможность почувствовать себя дизайнером, не имея специального бэкграунда – организовать наиболее оптимальное, на ваш взгляд, место для сбора опт-инов и при необходимости перемещать его на продуктовые страницы.  С помощью простого редактора кампаний вы можете отправлять персонализированные сообщения, добавлять изображения, динамические URL продуктов и многое другое для коммуникации с пользователями в Facebook Messenger.

  1. Отправка «заманчивых» сообщений 

Автоматические сообщения

Отправляйте автоматические сообщения, чтобы возвращать пользователей на ваш сайт для завершения заказа.

Сообщения с информацией о брошенной корзине

Мотивация пользователей завершить процесс покупки посредством отправки им персонализированных напоминаний является проверенной стратегией. Для улучшения конверсии отправляйте сообщения с подробной информацией о товарах, оставленных в корзине. 

Товарные рекомендации 

Увеличьте дохода за счет отправки пользователям релевантных рекомендаций. Отправляйте рекомендации, основанные на их интересах, наиболее просматриваемые, трендовые или популярные продукты.

Отзывы клиентов

Узнайте больше ценной информации о своих клиентах, воспользовавшись интерактивными шаблонами для получения обратной связи или проведения опроса в чате.

  1. Аналитика: отслеживание эффективности кампаний 

Не секрет, что роль аналитики в принятии бизнес-решений играет важнейшую роль. Встроенная в продукт аналитика запущенных кампаний поможет отслеживать все ключевые показатели, такие как клики, CTR и CR.

 

Социальные медиа быстро развиваются, и идти в ногу со скоростью этих изменений — новые платформы и новые практики — может быть нелегко. Однако наличие надежной стратегии их использования позволит наладить прямую коммуникацию с вашими пользователями за пределами сайта и взаимодействовать с ними в канале, где они и так уже активны.

Начните расширять свою пользовательскую базу, увеличивайте вовлеченность и управляйте своим digital-ростом с помощью Facebook Messenger.