Всё лучше и лучше:
Как ведущий мировой поставщик бытовой техники увеличивает показатели за счет использования инструментов персонализации

Скачать PDF

О компании

Бытовая техника Miele — продукция премиум-класса немецкой компании, которая ведет свою историю с 1899 года и занимает лидирующие позиции на международном рынке. Девиз компании: Immer besser («Всё лучше и лучше»). Приоритетом компании является забота об окружающей среде, анализ изменяющихся потребностей рынка, инновации и качество продукта.
На российском рынке марка Miele впервые появилась в 1998 год.
В настоящий момент филиал входит десятку крупнейших зарубежных отделений Miele с собственным сайтом www.miele-shop.ru, который продолжает активно развиваться.

О гипотезах и инструментах

Первоначальная причина, по которой в качестве вендора была выбрана платформа Insider, заключалась в том, чтобы с ее помощью улучшить показатели и навигацию на сайте. После подробного анализа сайта и формирования первостепенного фокуса, было принято решение начать работу по следующим направлениям.

A/B тестирование и фильтрация каталога

Как известно, A/B тестирование — мощный маркетинговый инструмент для повышения эффективности работы сайта. Это решение позволяет получить обратную связь от пользователей, тем самым проверяя ваши гипотезы.

У вас появляется возможность оптимизировать ценообразование, проверить реакцию пользователей на размещение дополнительной информации на сайте, например, предложение бесплатной доставки или сообщение о скором конце акции и протестировать еще много полезных механик. Это могут быть как “мигающий таб” — механика, позволяющий возвращать пользователей на сайт, или “открытая корзина” — ненавязчиво всплывающий рядом с корзиной поп-ап с добавленными ранее товарами.

Персонализации и Versus

Для оповещения об акциях лучше использовать таргетированные сообщения на главной странице, так чтобы о выгодных предложениях знали все целевые группы посетителей.
Использование технологии Versus для десктопа (визуализация истории просмотров, позволяющая клиентам сравнивать товары) позволило часто посещающим сайт пользователям быстрее совершать покупки. Показывая покупателям именно то, что они ищут, в формате, который помогает оценить характеристики продукта, цены и многое другое, вы мотивируете пользователей с легкостью принимать окончательное решение. Стоит отметить, что данная механика помогает значительно повысить показатель Cart-to-Detail Rate (число добавлений в корзину к числу просмотров карточки товара).

Технология Social Proof

Доверие пользователей — один из самых критичных факторов, определяющий успех или неудачу интернет-магазина. Использование эффекта “социального доказательства” — хорошая возможность ускорить процесс принятие решения о покупке. Демонстрация отзывов и динамики спроса на товар подкрепляет уверенность посетителей в правильности их выбора.

Навигация (Search Bar)

Если потенциальному клиенту сложно найти кнопку для оформления заказа, какие-то конкретные группы товаров или поле поиска, то это отличный повод уйти с сайта и больше никогда на него не возвращаться. По данным Insider , 88% клиентов в такой ситуации больше на сайт не вернутся.

Результаты

Бывает так, что совсем небольшие изменения способны улучшить вовлеченность посетителей и повысить их интерес. Запущенные механики позволили значительно повысить базовые показатели: благодаря внедрению технологии Versus показатель конверсии увеличился более чем на 25%, после запуска механики Social Proof на десктопе средний чек вырос на 43,71%, а впоследствии добавления интерактивного элемента “open basket” на мобильную версию сайта показатель конверсии увеличился на 20% по сравнению с контрольной группой.

С помощью изменения строки поиска и настройки фильтрации каталога удалось упростить процесс взаимодействие пользователей с сайтом. Вместо иконки (лупа), была имплементирована полноценная строка поиска, что визуально улучшило user experience и облегчило пользователям навигацию на сайте. После проведения A/B/C теста было выявлено, что показатели у фильтрации товаров по возрастанию цены лучше и было принято решение запустить данную механику на весь трафик.

“Уже на старте нашей совместной работы стало понятно, что Insider закрывает огромное количество потребностей компании, таких как улучшение показателей сайта, улучшение навигации и увеличение продаж. Огромным плюсом стала экспертиза Insider и их опыт работы с Miele в других странах. Платформа быстро стал для нас одним из важнейших инструментов. Команда Insider действительно понимает проблемы, с которыми мы сталкиваемся. Мы с оптимизмом смотрим на дальнейшую работу. Совместными усилиями мы точно сможем узнать больше о наших клиентах и еще больше повысить качество предоставляемых нами услуг”.

— Head of eCommerce
Miele By cluster Russia, Ukraine and Kazakhstan