Показатель вовлеченности пользователей Burger King на 25% выше бенчмарка

Скачать PDF

О компании

Более 11 миллионов человек посещают заведения BURGER KING®, поэтому сеть быстрого питания является второй по величине во всем мире. Основанная в 1954 году, компания Burger King работает почти во всех странах Западного полушария, а также в большинстве стран Европы и Восточной Азии. Успех Burger King обусловлен его темпами роста (2%), которые значительно превышают темпы роста конкурентов (всего 0,5%).

Insider web suite упрощает взаимодействие с пользователями
и увеличивает средний чек (AOV)

Перед компанией Burger King (BK) стояла задача увеличить средний чек (AOV) на своем сайте, и для ее реализации они решили использовать кросс-селл механику. Burger King искал платформу, которая позволила бы ему активно продвигать релевантные товары покупателям через свои веб и мобильные каналы, одновременно используя развлекательный контент, который мотивировали бы пользователей к покупке.

В совместной работе с командой стратегических аккаунт-менеджеров Insider Burger King начал использовать web push-уведомления и технологию Banner Management, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями. Покупателям, у которых уже были товары в корзине, предлагалось дополнить свой заказ такими позициями, как безалкогольные напитки и картофель фри.

С помощью глубокой сегментации Insider идентифицировал пользователей, у которых в корзине было более двух товаров, и показывал им персонализированные всплывающие уведомления для получения допродаж. В результате BK наблюдал рост конверсии, которая была на 25% выше среднего по отрасли.

Улучшение ключевых показателей за счет персонализированного взаимодействия с пользователями

Перед компанией Burger King (BK) стояла задача предоставить персонализированный опыт, основанный на поведении каждого пользователя на сайте, чтобы улучшить свои ключевые показатели.

В совместной работе с командой стратегических аккаунт-менеджеров Insider Burger King запустил 11 “баннерных” кампаний, которые были нацелены на вовлечение пользователей на основе их поведения. Компания Burger King запустили эти кампании на десктопе и в мобильной версии сайта, таргетируя пользователей с помощью web push и всплывающих уведомлений.

Эти сегментированные и конверсионные push-кампании привели к росту вовлеченности пользователей как на десктопе, так и в мобильном вебе, в результате чего CTR составил 10,04%, в то время как средний показатель по отрасли составляет всего 6,7%.

Планы на будущее

В ближайшее время Burger King собирается запустить продукт Insider Mobile Web Suite, чтобы внедрить новые инновационные решения для коммуникации со своими мобильными пользователями. С помощью этого Burger King планирует еще больше укрепить свои позиции как на десктопе, так и на мобильной платформе, обеспечивая подлинную персонализацию своим клиентам с помощью технологий Insider.

“Мы очень довольны результатами использования продуктов Insider web suite и web push на десктопе и в мобильной версии сайта. Кастомные возможности платформы Insider позволили нам персонализировать наши уведомления, тем самым предоставив нашим клиентам актуальный, персональный контент. Используя эти функции, мы смогли значительно увеличить средний чек, CTR и конверсию всего за два месяца.”

— Дмитрий Яковлев, Head of Marketing @Burger King