Механизмы мультиканального маркетинга зарекомендовали себя как эффективные инструменты для обеспечения роста конверсии и окупаемости инвестиций в компаниях из разных отраслей. Приложения по мгновенному обмену сообщениями вывели схему привлечения пользователей на новый уровень благодаря универсальности их использования. Маркетологам намного проще использовать мессенджеры для беспрепятственного взаимодействия с клиентами — пользователи этих приложений наиболее активны и готовы реагировать. Не удивительно, что WhatsApp, высоко ценящийся за гибкие возможности использования, является самым популярным приложением по обмену сообщениями среди коммерческих компаний.

Если вы еще не знаете, что такое с WhatsApp Business API, то здесь вы можете познакомиться с этим канал поближе.

Нетранзакционные сообщения для WhatsApp Business API

WhatsApp — это настоящий прорыв для компаний, которые хотят сформировать исключительный клиентский опыт. Однако для защиты своих пользователей и бизнес-ценности WhatsApp применяет политики, запрещающие компаниям рассылать спам и сообщения рекламного характера. WhatsApp разрешает компаниям рассылать пользователям автоматические транзакционные сообщения только в исключительных случиях.

Тем не менее, недавно компания объявила о значительном изменении своей политики в отношении коммерческих сообщений, которое предусматривает разрешение на рассылку нетранзакционных сообщений в некоторых странах.

Какова причина такой перемены? Люди видят ценность во взаимодействии с компаниями на протяжении всего жизненного цикла. WhatsApp представляет собой удобный канал коммуникации и одновременно дает возможность рассказывать пользователям о товарах и новых предложениями бренда в более спокойной и непринужденной обстановке.

На текущий момент можно отправлять всего несколько типов нетранзакционных сообщений; и для их отправки ваши клиенты должны будут подтвердить согласие на получение таких сообщений с помощью утверждённого шаблона.

Что такое шаблон сообщения в WhatsApp?

WhatsApp позволяет компаниям общаться со своими клиентами. Если инициатором создания диалога является компания, необходимо использовать шаблонное сообщение. Сперва компания должна сообщить в WhatsApp о своём намерении и получить одобрение. Шаблонное сообщение представляет собой набор буквенно-цифровых символов, включающий также переменные или уникальные параметры.

Например, если вы собираетесь отправлять своим пользователям сообщения с подтверждением заказа, такие как:

Привет, Дарья! Благодарим за размещение заказа в POSH Street. Ваш заказ №123456 на общую сумму 7000 рублей подтверждён. Расчётная дата доставки: 26 февраля 2021 г.

Для получения подтверждения в WhatsApp вам нужно будет отправить следующий шаблон сообщения:

Привет, {{1}}! Благодарим за размещение заказа в POSH Street. Ваш заказ №{{2}} на общую сумму {{3}} рублей подтверждён. Расчётная дата доставки: {{4}}.

В каких случаях можно использовать рассылку нетранзакционных сообщений?

Ниже приведены возможные случаи, в которых можно рассылать нетранзакционные сообщения через WhatsApp.

  • Маркетинг: вы можете рассылать рекламные сообщения различного характера, от предложения загрузить приложение до приглашения воспользоваться купоном или получить бесплатный подарок.

Маркетинговые нетранзакционные сообщения

 

  • Брошенная корзина: вы можете напомнить пользователю об оставшихся в корзине товарах, отправив мотивирующее сообщение с призывом завершить покупку.

Нетранзакционные сообщения при отказе от покупки товаров из корзины

  • Перекрёстные продажи: отправка таргетированных сообщений для повышения вероятности продажи сопутствующих товаров и роста дополнительной выручки.

Нетранзакционные сообщения при перекрёстных продажах

Как начать использовать нетранзакционные сообщения в WhatsApp

Чтобы получить доступ к рассылке нетранзакционных сообщений в WhatsApp вы должны выполнить ряд предварительных условий и требований, в соответствии с политикой WhatsApp.

Предварительные условия

  • Убедитесь, что данная опция работает в стране, где вы ведёте деятельность.
  • Для доступа к этой функции не требуется никаких дополнительных  интеграций
  • Процесс создания шаблонных остаётся неизменным

Требования и ограничения

  • Прежде чем запускать рассылку автоматических сообщений, включая нетранзакционные сообщения, компания должна получить согласие пользователей. И это согласие должно соответствовать указаниям в политике WhatsApp в отношении согласия на информационные рассылки
  • Массовые рассылки, например, повторяющихся информационных сообщений, по-прежнему запрещены
  • Компании должны соблюдать политику WhatsApp в отношении коммерческой деятельности

Путь дальнейшего продвижения нетранзакционных сообщений

Insider сообщит о появлении новых актуальных предложений о внедрении функции нетранзакционных сообщений WhatsApp в других странах.

Если вы начнёте пользоваться этой функцией, пожалуйста, поделитесь с нами вашими впечатлениями. Мы рады появлению этого обновления и хотим узнать больше о возможностях его применения для улучшения клиентского опыта, повышения вовлечённости и конверсии.

Если вы уже используете WhatsApp Business API, свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером для получения более подробной информации о нетранзакционных сообщениях.

Подробнее о WhatsApp Business API можно узнать здесь, либо сразу обратиться к нашим digital-консультантам.