INSIDER受到台灣香港客戶的喜愛以及信任,最新G2報告排名全球第5名最佳軟體產品

【2024年6月21日,台北】- Insider,全球領先的個人化、跨通路顧客體驗的AI原生平台,獲G2評選為全球第5佳軟體產品,並擁有最多#1排名。這項消息隨著Insider公開近期的AI創新、強化功能和整合方案而來,賦予品牌力量,協助台灣和香港的行銷人員和品牌經營者應對最迫切的挑戰。

建立完整的全通路顧客體驗,從進站到離站後的持續互動,都是強化品牌忠誠度、提升顧客終身價值以及驅動營收成長至關重要的要素。全球1,200+品牌選擇導入Insider的原生AI驅動的解決方案,來持續與顧客互動,讓顧客對品牌的產品維持興趣,財富500強三分之一的企業例如可口可樂、Adidas、三星、雅詩蘭黛與新加坡航空等,便是如此來輕鬆提升他們的顧客體驗。

「我們在台灣香港的業務仍然穩定的持續成長,越來越多品牌放棄傳統、導入入曠日費時而且沒有成效的供應商,轉而選擇Insider。你可以透過我們的Switch to Insider計畫,快速與不合適的供應商解約,我們承諾你只需要運用最小的資源就可以與Insider完成技術整合,而且在更換供應商的過程不需要停機,可以確保品牌能夠在最快的時間內實現價值,讓行銷團隊能在短時間內同時提高生產力。」

Insider台灣與香港總監吳一凡同時表示:「六個月前,Insider進入G2最佳軟體產品排行榜,目前已攀升至第5名,與代表性科技公司如Monday.com、Google和Hubspot並列。這證明了Insider透過我們的AI原生解決方案重新定義了客戶體驗的承諾,同時我們也提供品牌在地話的客戶服務與支援,因為我們相信台灣與香港的品牌執得最好的Martech。」

Insider’近期的產品更新:

世界上最全面的顧客體驗生成式AI解決方案

Sirius AI™,Insider的AI客戶體驗解決方案結合了預測、對話和生成式人工智慧、大型語言模型和機器學習的優勢,有效提升行銷團隊的生產力60%,同時為品牌推動營收和成長的機會。

透過Sirius AI™,行銷人員能夠快速建立目標客群,根據首選結果即時設計客戶旅程,自動生成文案,並啟用自動的雙向對話。Sirius AI™解決了行銷人員的主要挑戰——消除了建立顧客體驗過程中繁瑣的手動工作,並提供精準的預測,讓行銷人員不再需要憑感覺或片面數據制定下一步。對話式顧客體驗:透過情境化、雙向對話與用戶互動

Insider最新的對話式顧客體驗新功能讓品牌能夠在WhatsApp、Instagram、Web、App等通路上進行非結構化的雙向對話,以在顧客旅程的任何階段與用戶進行產品推廣、銷售和支援。Insider的對話式顧客體驗提供了豐富的預建對話區塊庫,讓品牌可以用與親友聊天的方式與顧客進行更人性化的對談。

這個解決方案反映了顧客與品牌互動的行為改變,現在顧客更喜歡通過雙向對話立即獲得解答,而不是瀏覽並點擊CTA。品牌現在可以透過Insider 顧客數據平台(CDP)的數據,提供基於數據、情境化、自動化的對話,確保每次對話都是符合顧客偏好而且有高關聯性的。這包括WhatsApp CommerceWhatsApp Flows和聊天機器人。

Insider提供了一個全方位解決方案,讓品牌能夠在顧客喜愛的數位通路上與他們互動

「Insider的WhatsApp Commerce徹底改變了我們與顧客互動的方式。現在,我們能夠在他們經常使用的數位通路上與他們互動,並在他們喜歡的應用程式中提供完整的訂單體驗。導入WhatsApp對話式商務後,我們的購物車放棄率降低了61%,平均訂單價值也提高了38%。」知名零售品牌電商總監表示。

採用AI原生CDP技術,提升企業規模化的顧客體驗規劃

在行動裝置而且數位通路普及的時代,數據斷層會對企業造成嚴重威脅,而且可能會導致龐大的收入損失。Insider AI原生的顧客數據平台(CDP),可以幫助品牌做到完善的數據管理並提升顧客體驗。不同於傳統僅收集數據的CDP,Insider的AI原生CDP利用多來源數據打造無縫且豐富的顧客互動體驗。每週處理 45 億數據點,每月生成超過 140 億 AI 預測,Insider 的 CDP 賦予品牌整合來自各方的數據、建立最全面的客戶視角、確保數據完整性,並提供可操作的分析。

透過AI驅動的站內搜尋優化技術加快產品探索時間 

Eureka是Insider的站內搜尋優化引擎,品牌可以運用AI來個人化每一個消費者的搜尋結果,可以根據消費者進站後的行為,突顯最高關聯性的商品,並根據品牌的商業目標來客製搜尋結果的陳列方式。

Eureka可以協助行銷人員根據現有庫存做出明智的決策,例如優先陳列或促銷過剩的庫存商品,或者將低庫存或缺貨商品的排列順續置後。品牌能夠更快速的上下線短期活動商品,並且快速的重新定義規則,推銷最受歡迎的商品來驅動營收成長,甚至更快的推銷新產品讓他們能夠快速開市。

運用商品搜尋優化引擎,為線上購物者度身訂製搜尋結果和分類頁面

Insider與Snowflake、Census和Amazon S3完成無縫整合,強化個人化行銷活動

Insider致力於協助品牌建立最符合他們需求的顧客體驗生態系統,透過與其他領先的行銷技術供應商建立深度整合和合作夥伴關係。

品牌現在能夠將其Snowflake數據與Insider同步,以在12個以上的通路上觸發定制活動。每一次顧客互動的數據都將被收集,使品牌能夠輕鬆地與Snowflake共享參與數據,豐富數據洞察。

使用Census的企業現在可以通過反向ETL技術將其Census數據倉庫連接到Insider,啟動其整個雲數據倉庫而無需SQL。行銷人員可以根據顧客獨特特徵和過去互動觸發定制活動,從其數據倉庫中進行準確個人化來吸引用戶。

Insider與Amazon S3的集成使品牌能夠快速輕鬆地通過Insider的140多個現成的網站模板、AI原生推薦區塊、社交媒體式故事等來個人化網站體驗。每次顧客互動都將被跟踪和收集,並可以與Amazon S3共享,以實現無瑕的數據完整性。

以下是Insider客戶的見證

「透過使用Insider管理我們所有的通訊通路,我們現在已為客戶建立了統一的個人檔案,深入了解他們的喜好和行為等資訊。我們已經能夠改進我們的溝通、內容和服務。」- 達美樂

「Insider帶來了顯著的收益。最令人驚豔的是,我們只需花幾分鐘設置一個活動,就能立即啟動。所有我們的活動都取得了驚人的成果。」-雅詩蘭黛”

Insider 近期獲得的肯定

Insider 最近的成就和肯定受到了廣泛認可,其中包括:

  • Insider 在 G2 2024 年度軟體獎中被評為全球第5佳軟體產品。
  • 被IDC在2023年首次發布的《全球B2C企業全通路行銷平台市場景氣報告》中評為第一名領導者,IDC的市場研究總監Gerry Murray表示:「市場上的大品牌不再擁有決定性的技術優勢,這是一個成熟市場的趨勢。事實上,由Insider等平台帶領的一群破壞性創新者在技術上要麼與傳統解決方案持平,要麼超越它們。」
  • 連續第三年在 2023 年 Gartner® Magic Quadrant™ 中被評為個人化引擎的第一名。Insider 在所有三個個人化使用類別中獲得了最高分:行銷(3.99/5.0)、數位商務(4.11/5.0)和服務與支援(3.94/5.0),在所有其他供應商中獲得了最高評分。
  • G2 2024 年春季報告中,Insider 在超過六個類別中被評為第一名,包括行動裝置行銷、顧客數據平台(CDP)、個人化引擎、顧客旅程分析和電子商務個人化,用戶滿意度得分為 100/100,是所有供應商中最高的。

Insider在台灣持續蓬勃發展 

Insider近期宣布成立首屆台灣客戶顧問委員會(Customer Advisory Board, CAB)並完成首次委員會議。委員會成員包含來自房地產、超市、3C電子、媒體、時裝及美妝保養等多個行業的代表,未來將與Insider密切合作,共同推動產品創新與升級,以提供更貼近市場的解決方案。

有鑒於Insider業務持續擴展、客戶群不斷擴大,以及為確保台灣與香港客戶持續獲得卓越的當地支援,Insider目前正積極招募團隊成員,包括客戶成功經理解決方案工程師技術支援專員以及業務經理等職位。