INSIDER受到台灣香港客戶的喜愛以及信任，最新G2報告排名全球第5名最佳軟體產品

【2024年6月21日，台北】- Insider，全球領先的個人化、跨通路顧客體驗的AI原生平台，獲G2評選為全球第5佳軟體產品，並擁有最多#1排名。這項消息隨著Insider公開近期的AI創新、強化功能和整合方案而來，賦予品牌力量，協助台灣和香港的行銷人員和品牌經營者應對最迫切的挑戰。

建立完整的全通路顧客體驗，從進站到離站後的持續互動，都是強化品牌忠誠度、提升顧客終身價值以及驅動營收成長至關重要的要素。全球1,200+品牌選擇導入Insider的原生AI驅動的解決方案，來持續與顧客互動，讓顧客對品牌的產品維持興趣，財富500強三分之一的企業例如可口可樂、Adidas、三星、雅詩蘭黛與新加坡航空等，便是如此來輕鬆提升他們的顧客體驗。

「我們在台灣香港的業務仍然穩定的持續成長，越來越多品牌放棄傳統、導入入曠日費時而且沒有成效的供應商，轉而選擇Insider。你可以透過我們的Switch to Insider計畫，快速與不合適的供應商解約，我們承諾你只需要運用最小的資源就可以與Insider完成技術整合，而且在更換供應商的過程不需要停機，可以確保品牌能夠在最快的時間內實現價值，讓行銷團隊能在短時間內同時提高生產力。」

Insider台灣與香港總監吳一凡同時表示：「六個月前，Insider進入G2最佳軟體產品排行榜，目前已攀升至第5名，與代表性科技公司如Monday.com、Google和Hubspot並列。這證明了Insider透過我們的AI原生解決方案重新定義了客戶體驗的承諾，同時我們也提供品牌在地話的客戶服務與支援，因為我們相信台灣與香港的品牌執得最好的Martech。」

Insider’近期的產品更新：

世界上最全面的顧客體驗生成式AI解決方案

Sirius AI™，Insider的AI客戶體驗解決方案結合了預測、對話和生成式人工智慧、大型語言模型和機器學習的優勢，有效提升行銷團隊的生產力60%，同時為品牌推動營收和成長的機會。

透過Sirius AI™，行銷人員能夠快速建立目標客群，根據首選結果即時設計客戶旅程，自動生成文案，並啟用自動的雙向對話。Sirius AI™解決了行銷人員的主要挑戰——消除了建立顧客體驗過程中繁瑣的手動工作，並提供精準的預測，讓行銷人員不再需要憑感覺或片面數據制定下一步。對話式顧客體驗：透過情境化、雙向對話與用戶互動

Insider最新的對話式顧客體驗新功能讓品牌能夠在WhatsApp、Instagram、Web、App等通路上進行非結構化的雙向對話，以在顧客旅程的任何階段與用戶進行產品推廣、銷售和支援。Insider的對話式顧客體驗提供了豐富的預建對話區塊庫，讓品牌可以用與親友聊天的方式與顧客進行更人性化的對談。

這個解決方案反映了顧客與品牌互動的行為改變，現在顧客更喜歡通過雙向對話立即獲得解答，而不是瀏覽並點擊CTA。品牌現在可以透過Insider 顧客數據平台（CDP）的數據，提供基於數據、情境化、自動化的對話，確保每次對話都是符合顧客偏好而且有高關聯性的。這包括WhatsApp Commerce、WhatsApp Flows和聊天機器人。

Insider提供了一個全方位解決方案，讓品牌能夠在顧客喜愛的數位通路上與他們互動

「Insider的WhatsApp Commerce徹底改變了我們與顧客互動的方式。現在，我們能夠在他們經常使用的數位通路上與他們互動，並在他們喜歡的應用程式中提供完整的訂單體驗。導入WhatsApp對話式商務後，我們的購物車放棄率降低了61％，平均訂單價值也提高了38％。」知名零售品牌電商總監表示。

採用AI原生CDP技術，提升企業規模化的顧客體驗規劃

在行動裝置而且數位通路普及的時代，數據斷層會對企業造成嚴重威脅，而且可能會導致龐大的收入損失。Insider AI原生的顧客數據平台（CDP），可以幫助品牌做到完善的數據管理並提升顧客體驗。不同於傳統僅收集數據的CDP，Insider的AI原生CDP利用多來源數據打造無縫且豐富的顧客互動體驗。每週處理 45 億數據點，每月生成超過 140 億 AI 預測，Insider 的 CDP 賦予品牌整合來自各方的數據、建立最全面的客戶視角、確保數據完整性，並提供可操作的分析。

透過AI驅動的站內搜尋優化技術加快產品探索時間 

Eureka是Insider的站內搜尋優化引擎，品牌可以運用AI來個人化每一個消費者的搜尋結果，可以根據消費者進站後的行為，突顯最高關聯性的商品，並根據品牌的商業目標來客製搜尋結果的陳列方式。

Eureka可以協助行銷人員根據現有庫存做出明智的決策，例如優先陳列或促銷過剩的庫存商品，或者將低庫存或缺貨商品的排列順續置後。品牌能夠更快速的上下線短期活動商品，並且快速的重新定義規則，推銷最受歡迎的商品來驅動營收成長，甚至更快的推銷新產品讓他們能夠快速開市。

運用商品搜尋優化引擎，為線上購物者度身訂製搜尋結果和分類頁面

Insider與Snowflake、Census和Amazon S3完成無縫整合，強化個人化行銷活動

Insider致力於協助品牌建立最符合他們需求的顧客體驗生態系統，透過與其他領先的行銷技術供應商建立深度整合和合作夥伴關係。

品牌現在能夠將其Snowflake數據與Insider同步，以在12個以上的通路上觸發定制活動。每一次顧客互動的數據都將被收集，使品牌能夠輕鬆地與Snowflake共享參與數據，豐富數據洞察。

使用Census的企業現在可以通過反向ETL技術將其Census數據倉庫連接到Insider，啟動其整個雲數據倉庫而無需SQL。行銷人員可以根據顧客獨特特徵和過去互動觸發定制活動，從其數據倉庫中進行準確個人化來吸引用戶。

Insider與Amazon S3的集成使品牌能夠快速輕鬆地通過Insider的140多個現成的網站模板、AI原生推薦區塊、社交媒體式故事等來個人化網站體驗。每次顧客互動都將被跟踪和收集，並可以與Amazon S3共享，以實現無瑕的數據完整性。

以下是Insider客戶的見證

「透過使用Insider管理我們所有的通訊通路，我們現在已為客戶建立了統一的個人檔案，深入了解他們的喜好和行為等資訊。我們已經能夠改進我們的溝通、內容和服務。」- 達美樂

「Insider帶來了顯著的收益。最令人驚豔的是，我們只需花幾分鐘設置一個活動，就能立即啟動。所有我們的活動都取得了驚人的成果。」-雅詩蘭黛”

Insider 近期獲得的肯定

Insider 最近的成就和肯定受到了廣泛認可，其中包括：

• Insider 在 G2 2024 年度軟體獎中被評為全球第5佳軟體產品。
• 被IDC在2023年首次發布的《全球B2C企業全通路行銷平台市場景氣報告》中評為第一名領導者，IDC的市場研究總監Gerry Murray表示：「市場上的大品牌不再擁有決定性的技術優勢，這是一個成熟市場的趨勢。事實上，由Insider等平台帶領的一群破壞性創新者在技術上要麼與傳統解決方案持平，要麼超越它們。」
• 連續第三年在 2023 年 Gartner® Magic Quadrant™ 中被評為個人化引擎的第一名。Insider 在所有三個個人化使用類別中獲得了最高分：行銷（3.99/5.0）、數位商務（4.11/5.0）和服務與支援（3.94/5.0），在所有其他供應商中獲得了最高評分。
• 在 G2 2024 年春季報告中，Insider 在超過六個類別中被評為第一名，包括行動裝置行銷、顧客數據平台（CDP）、個人化引擎、顧客旅程分析和電子商務個人化，用戶滿意度得分為 100/100，是所有供應商中最高的。

Insider在台灣持續蓬勃發展 

Insider近期宣布成立首屆台灣客戶顧問委員會（Customer Advisory Board, CAB）並完成首次委員會議。委員會成員包含來自房地產、超市、3C電子、媒體、時裝及美妝保養等多個行業的代表，未來將與Insider密切合作，共同推動產品創新與升級，以提供更貼近市場的解決方案。

有鑒於Insider業務持續擴展、客戶群不斷擴大，以及為確保台灣與香港客戶持續獲得卓越的當地支援，Insider目前正積極招募團隊成員，包括客戶成功經理、解決方案工程師和技術支援專員以及業務經理等職位。