【2024年6月21日,台北】- Insider,全球領先的個人化、跨通路顧客體驗的AI原生平台,獲G2評選為全球第5佳軟體產品,並擁有最多#1排名。這項消息隨著Insider公開近期的AI創新、強化功能和整合方案而來,賦予品牌力量,協助台灣和香港的行銷人員和品牌經營者應對最迫切的挑戰。
建立完整的全通路顧客體驗,從進站到離站後的持續互動,都是強化品牌忠誠度、提升顧客終身價值以及驅動營收成長至關重要的要素。全球1,200+品牌選擇導入Insider的原生AI驅動的解決方案,來持續與顧客互動,讓顧客對品牌的產品維持興趣,財富500強三分之一的企業例如可口可樂、Adidas、三星、雅詩蘭黛與新加坡航空等,便是如此來輕鬆提升他們的顧客體驗。
「我們在台灣香港的業務仍然穩定的持續成長,越來越多品牌放棄傳統、導入入曠日費時而且沒有成效的供應商,轉而選擇Insider。你可以透過我們的Switch to Insider計畫,快速與不合適的供應商解約,我們承諾你只需要運用最小的資源就可以與Insider完成技術整合,而且在更換供應商的過程不需要停機,可以確保品牌能夠在最快的時間內實現價值,讓行銷團隊能在短時間內同時提高生產力。」
Insider台灣與香港總監吳一凡同時表示:「六個月前,Insider進入G2最佳軟體產品排行榜,目前已攀升至第5名,與代表性科技公司如Monday.com、Google和Hubspot並列。這證明了Insider透過我們的AI原生解決方案重新定義了客戶體驗的承諾,同時我們也提供品牌在地話的客戶服務與支援,因為我們相信台灣與香港的品牌執得最好的Martech。」
Sirius AI™,Insider的AI客戶體驗解決方案結合了預測、對話和生成式人工智慧、大型語言模型和機器學習的優勢,有效提升行銷團隊的生產力60%,同時為品牌推動營收和成長的機會。
透過Sirius AI™,行銷人員能夠快速建立目標客群,根據首選結果即時設計客戶旅程,自動生成文案,並啟用自動的雙向對話。Sirius AI™解決了行銷人員的主要挑戰——消除了建立顧客體驗過程中繁瑣的手動工作,並提供精準的預測,讓行銷人員不再需要憑感覺或片面數據制定下一步。對話式顧客體驗:透過情境化、雙向對話與用戶互動
Insider最新的對話式顧客體驗新功能讓品牌能夠在WhatsApp、Instagram、Web、App等通路上進行非結構化的雙向對話,以在顧客旅程的任何階段與用戶進行產品推廣、銷售和支援。Insider的對話式顧客體驗提供了豐富的預建對話區塊庫,讓品牌可以用與親友聊天的方式與顧客進行更人性化的對談。
這個解決方案反映了顧客與品牌互動的行為改變,現在顧客更喜歡通過雙向對話立即獲得解答,而不是瀏覽並點擊CTA。品牌現在可以透過Insider 顧客數據平台(CDP)的數據,提供基於數據、情境化、自動化的對話,確保每次對話都是符合顧客偏好而且有高關聯性的。這包括WhatsApp Commerce、WhatsApp Flows和聊天機器人。
Insider提供了一個全方位解決方案,讓品牌能夠在顧客喜愛的數位通路上與他們互動
「Insider的WhatsApp Commerce徹底改變了我們與顧客互動的方式。現在,我們能夠在他們經常使用的數位通路上與他們互動,並在他們喜歡的應用程式中提供完整的訂單體驗。導入WhatsApp對話式商務後,我們的購物車放棄率降低了61%,平均訂單價值也提高了38%。」知名零售品牌電商總監表示。
在行動裝置而且數位通路普及的時代,數據斷層會對企業造成嚴重威脅,而且可能會導致龐大的收入損失。Insider AI原生的顧客數據平台(CDP),可以幫助品牌做到完善的數據管理並提升顧客體驗。不同於傳統僅收集數據的CDP,Insider的AI原生CDP利用多來源數據打造無縫且豐富的顧客互動體驗。每週處理 45 億數據點,每月生成超過 140 億 AI 預測,Insider 的 CDP 賦予品牌整合來自各方的數據、建立最全面的客戶視角、確保數據完整性,並提供可操作的分析。
透過AI驅動的站內搜尋優化技術加快產品探索時間
Eureka是Insider的站內搜尋優化引擎,品牌可以運用AI來個人化每一個消費者的搜尋結果,可以根據消費者進站後的行為,突顯最高關聯性的商品,並根據品牌的商業目標來客製搜尋結果的陳列方式。
Eureka可以協助行銷人員根據現有庫存做出明智的決策,例如優先陳列或促銷過剩的庫存商品,或者將低庫存或缺貨商品的排列順續置後。品牌能夠更快速的上下線短期活動商品,並且快速的重新定義規則,推銷最受歡迎的商品來驅動營收成長,甚至更快的推銷新產品讓他們能夠快速開市。
運用商品搜尋優化引擎,為線上購物者度身訂製搜尋結果和分類頁面
Insider致力於協助品牌建立最符合他們需求的顧客體驗生態系統,透過與其他領先的行銷技術供應商建立深度整合和合作夥伴關係。
品牌現在能夠將其Snowflake數據與Insider同步,以在12個以上的通路上觸發定制活動。每一次顧客互動的數據都將被收集,使品牌能夠輕鬆地與Snowflake共享參與數據,豐富數據洞察。
使用Census的企業現在可以通過反向ETL技術將其Census數據倉庫連接到Insider,啟動其整個雲數據倉庫而無需SQL。行銷人員可以根據顧客獨特特徵和過去互動觸發定制活動,從其數據倉庫中進行準確個人化來吸引用戶。
Insider與Amazon S3的集成使品牌能夠快速輕鬆地通過Insider的140多個現成的網站模板、AI原生推薦區塊、社交媒體式故事等來個人化網站體驗。每次顧客互動都將被跟踪和收集,並可以與Amazon S3共享,以實現無瑕的數據完整性。
「透過使用Insider管理我們所有的通訊通路,我們現在已為客戶建立了統一的個人檔案,深入了解他們的喜好和行為等資訊。我們已經能夠改進我們的溝通、內容和服務。」- 達美樂
「Insider帶來了顯著的收益。最令人驚豔的是,我們只需花幾分鐘設置一個活動,就能立即啟動。所有我們的活動都取得了驚人的成果。」-雅詩蘭黛”
Insider 最近的成就和肯定受到了廣泛認可,其中包括:
Insider近期宣布成立首屆台灣客戶顧問委員會(Customer Advisory Board, CAB)並完成首次委員會議。委員會成員包含來自房地產、超市、3C電子、媒體、時裝及美妝保養等多個行業的代表,未來將與Insider密切合作,共同推動產品創新與升級,以提供更貼近市場的解決方案。
有鑒於Insider業務持續擴展、客戶群不斷擴大,以及為確保台灣與香港客戶持續獲得卓越的當地支援,Insider目前正積極招募團隊成員,包括客戶成功經理、解決方案工程師和技術支援專員以及業務經理等職位。