Insider lanza su Misión de Migración para ayudar a más marcas de Latino América a cambiar de proveedores obsoletos tras un rápido crecimiento en la región.

[Ciudad de México, México, 10 de Octubre 2024] – Insider lanza la Misión de Migración para ayudar a las principales marcas de Latino América a hacer la transición a la plataforma nativa de IA número 1 para experiencias de cliente individualizadas y multicanal.

Insider tiene como misión ayudar a más marcas a cambiar de proveedores de nube complicados o soluciones múltiples, eliminando las barreras típicas de implementación y migración. Ya sea que la plataforma actual de una marca esté sobrecargada, desactualizada o simplemente la hayan superado, la migración se está convirtiendo rápidamente en una parte inevitable de la transformación empresarial. Con un historial comprobado, Insider ha migrado con éxito a marcas líderes como Santander, Samsung y Clarins en México, ayudándoles a superar los desafíos que presentan las plataformas heredadas. Estas empresas ahora están empoderadas con las soluciones innovadoras de Insider para resolver problemas clave en sus estrategias de experiencia del cliente, ofreciendo una personalización mejorada, una orquestación de viajes sin interrupciones y capacidades de compromiso en tiempo real.

Insider reconoce los desafíos que enfrentan las marcas al hacer la transición a una nueva plataforma de tecnología de marketing y las preocupaciones que pueden surgir durante una decisión tan crítica. Para abordar estas inquietudes, la compañía ofrece un proceso de migración fluido, respaldado por una experiencia líder en la industria, garantizando que las marcas puedan aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing sin interrupciones.

“En Insider, creemos que la migración no debería sentirse como un salto al vacío. Hemos redefinido el proceso de migración para que sea como debe ser: rápido, sin fricciones y enfocado en resultados inmediatos. Nuestro objetivo es simple: empoderar a las marcas para que se liberen de soluciones obsoletas y desbloqueen todo su potencial con cero tiempo de inactividad y máximo impacto”, dijo Serhat Soyuerel, cofundador y CRO de Insider.

“Estamos viendo un crecimiento acelerado en Latino América, ya que más marcas de la región están abandonando proveedores de la nube anticuados y engorrosos para elegir Insider”, agregó Serhat Soyuerel, Co Fundador y  Chief Revenue Officer en Insider. “A través de nuestro programa Migration Mission, se benefician de una transición fluida con cero tiempo de inactividad y un esfuerzo mínimo, lo que garantiza el tiempo más rápido para obtener valor. Esto permite a los equipos de marketing impulsar el crecimiento mientras aumentan la productividad y la eficiencia”.

Gracias a sus soluciones innovadoras, Insider ha empoderado a marcas líderes para hacer el cambio hacia su tecnología, incluidas un tercio de las empresas Fortune 500, como Coca-Cola, Adidas, Slazenger, Vodafone, Samsung, Estée Lauder, Virgin, GAP, Santander y Singapore Airlines. Al proporcionar capacidades avanzadas que optimizan los tech stacks y generan un mayor retorno de inversión y más ingresos, Insider ofrece a las empresas acceso inmediato a soluciones que mejoran las experiencias del cliente.

Las últimas actualizaciones de productos de Insider:

Insider sigue liderando la transformación de cómo las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo innovaciones de vanguardia en compromiso de usuarios, orquestación de recorridos y personalización impulsada por IA. Desde capacidades de búsqueda inteligente hasta recomendaciones de productos en tiempo real y soporte bidireccional en plataformas como WhatsApp, los últimos desarrollos de productos de Insider garantizan que las empresas puedan cumplir —y superar— las expectativas de sus clientes sin esfuerzo.

Descubrimiento Rápido de Productos con Algoritmos de Búsqueda Inteligente

En promedio, los usuarios realizan 3 búsquedas antes de encontrar el producto deseado, lo que provoca un aumento en las tasas de rebote y experiencias fragmentadas. Ofrecer experiencias de descubrimiento de productos personalizadas e intuitivas es clave para lograr un mejor compromiso con los clientes. Con las últimas mejoras en la búsqueda inteligente de Eureka, las empresas ahora pueden ofrecer recorridos de búsqueda más personalizados e impactantes, adaptados a las preferencias individuales de los usuarios.

Características Clave:

• Autocompletado Inteligente: Refina las búsquedas en tiempo real, ofreciendo sugerencias de productos relevantes mientras los usuarios escriben, acelerando el proceso y reduciendo abandonos.
• Personalización Basada en Afinidad: Aprende del comportamiento del usuario para mostrar productos alineados con sus preferencias, incrementando el compromiso y las conversiones.
• Reglas Globales de Comercialización: Asegura que los productos prioritarios (por ejemplo, los más vendidos, promociones) sean visibles, ayudando a mantener el control sobre la exhibición de productos y aumentando las conversiones.

Retención sin Esfuerzo con Utilidad y Soporte en WhatsApp

Mantener a los clientes comprometidos y respaldados requiere una comunicación rápida y personalizada a través de sus canales preferidos. La Utilidad y Soporte de WhatsApp de Insider facilitan ofrecer actualizaciones en tiempo real y conversaciones de soporte bidireccionales, respaldadas por IA. Ya sea que tu objetivo sea automatizar interacciones rutinarias o brindar un servicio personalizado, WhatsApp permite una experiencia del cliente fluida que aumenta la satisfacción y fomenta la retención.

WhatsApp Utility: Actualizaciones en tiempo real con escalabilidad

• Envía notificaciones automatizadas en tiempo real (por ejemplo, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío) a gran escala.
• Plantillas impulsadas por IA con aprobaciones instantáneas de Meta permiten un envío de mensajes rápido y eficiente.

WhatsApp Support: Conversación bidireccional con IA Generativa y desvío a agentes en vivo

• Ofrece conversaciones bidireccionales, personalizadas, que se sienten humanas y en el tono de tu marca, con bots de IA para preguntas frecuentes y desvío a agentes en vivo.
• Reduce la carga de los centros de llamadas hasta en un 30%, permitiendo que los agentes se enfoquen en consultas complejas mientras se mantiene un servicio al cliente fluido.

Impulsa la Relevancia Instantánea con el Nuevo Modelo de Compromiso del Usuario en Tiempo Real de Insider. 

El motor de recomendaciones de Insider ha estado ofreciendo personalización en tiempo real, garantizando que las sugerencias de productos se ajustan dinámicamente en función del comportamiento del usuario. Ahora, estamos presentando el Modelo de Compromiso del Usuario en Tiempo Real para llevar las experiencias de compra personalizadas a un nivel aún mayor. Este modelo ofrece una mayor precisión y adaptabilidad para brindar recomendaciones que responden instantáneamente a los patrones únicos de navegación de cada usuario, creando un recorrido fluido y altamente personalizado.

¿Qué lo distingue?

• Toma de decisiones en tiempo real: El algoritmo rastrea las interacciones de cada usuario dentro de una sesión, ajustando instantáneamente las recomendaciones para coincidir con su actividad más reciente.
• Personalización desde el primer clic: Incluso después de una sola vista de producto, el algoritmo de Insider comienza a ofrecer sugerencias personalizadas. A medida que los usuarios continúan explorando, las recomendaciones evolucionan según sus patrones de navegación únicos.
• Ajustado para la precisión: Al analizar atributos de productos como categoría, precio y color, Insider garantiza que cada recomendación sea personalizada para reflejar las preferencias del usuario.

Elevando la Orquestación de Recorridos con Sirius AI™ Co-Pilot

Insider ha llevado la orquestación de recorridos a un nivel superior con la introducción de Sirius AI™ Co-Pilot, un chatbot dinámico que transforma la forma en que los usuarios interactúan con el Smart Journey Creator. Esta última mejora ofrece mayor usabilidad, flexibilidad y control fluido, haciendo que la creación de recorridos sea más intuitiva y eficiente.

Características de Sirius AI™ Co-Pilot:

• Edición Conversacional de Recorridos: Actualiza y personaliza los recorridos de los clientes a través de comandos de chatbot (por ejemplo, cambiar SMS por WhatsApp) sin pasos manuales.
• Toma de Decisiones Informada: La función ‘Mostrar Motivos’ brinda transparencia en los puntos de decisión de la IA para un mejor control.
• Deshacer/Rehacer al instante: Experimenta fácilmente con cambios, deshace o rehace sin necesidad de reconstruir recorridos.
• Comienza de Nuevo en Cualquier Momento: Inicia nuevos recorridos al instante borrando el historial de conversaciones.

Estas funciones mejoran la productividad, simplifican las experiencias multicanal y ayudan a los especialistas en marketing a centrarse en la experiencia del cliente.

Otros lanzamientos de características en el Q3:

A medida que las marcas buscan construir relaciones más fuertes y duraderas con sus clientes, los lanzamientos de productos de Insider en el tercer trimestre ofrecen la solución perfecta. Desde una mayor personalización con el compromiso del usuario en tiempo real hasta la orquestación dinámica de recorridos impulsada por IA, cada característica está diseñada para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, Insider no se detuvo en la personalización: el cumplimiento normativo, la analítica y la gestión de suscriptores son igualmente importantes.

Otros lanzamientos de características incluyeron:

• Horas Silenciosas para SMS: Aseguran el cumplimiento de las normativas regionales, reduciendo los informes de spam y las cancelaciones de suscripciones, al tiempo que envían mensajes oportunos y respetuosos.
• Información de Entregabilidad: Insider ofrece datos de entrega para campañas de SMS, WhatsApp y Web Push, lo que permite a los especialistas en marketing rastrear el rendimiento, identificar errores y optimizar los mensajes en tiempo real. Esto ayuda a mejorar el compromiso y aumentar las tasas de conversión.

Con la suite integral de herramientas de Insider, que abarca desde personalización de vanguardia hasta análisis robustos y controles de cumplimiento, las empresas pueden impulsar un compromiso significativo basado en datos, al mismo tiempo que protegen la confianza del cliente y garantizan la adherencia a las normativas.

Esto es lo que los clientes de Insider tienen que decir:

“Nuestro tráfico creció exponencialmente durante el confinamiento, pero no estábamos preparados para atraer y retener a estos visitantes. Necesitábamos una solución que nos ayudara a ofrecer personalización a escala para impulsar el engagement y generar conversiones. Insider tenía el conjunto de herramientas adecuado.”

• Adidas

“Recomendaría absolutamente a Insider. Son un excelente socio con el que trabajar. Trabajamos en un entorno muy ágil y ellos son súper receptivos, siempre están a nuestro lado con todo lo que necesitamos, especialmente en los momentos de mayor demanda, cuando necesitamos soluciones rápidas.”

• Clarins

“El equipo global de consultores de crecimiento de Insider trabajó con nosotros para diseñar una estrategia de marketing multicanal durante el lanzamiento del Galaxy Note 9, uno de nuestros dispositivos principales. Insider nos ayudó a ofrecer experiencias personalizadas en nuestros canales digitales y aumentar las tasas de conversión de manera significativa, con lo que alcanzamos el 275 %. El Galaxy Note 9 representó el 9 % de las ventas totales en el sitio web de Samsung durante los 20 días posteriores al lanzamiento mundial del dispositivo.”

• Samsung