Personnaliser un parcours client multicanal pas à pas

By juin 29, 2020 No Comments

Personnaliser un parcours client multicanal pas à pas

Retour d’expérience avec la Compagnie du Lit

 

30 min autour d’une stratégie marketing retail multicanale réussie.

 

Avec Ludovic Woronoff
Directeur du Ecommerce & Transformation Digitale
LA COMPAGNIE DU LIT

 

Pourquoi ce sujet ?

Le parcours client est simple à concevoir mais parfois difficile à appréhender. Ces 30 minutes seront dédiées à un cas d’optimisation d’une expérience client sur plusieurs canaux, afin de guider les équipes marketing d’entreprises retail et e-commerce dans leur travail quotidien.

Quel intérêt pour vous ?

La Compagnie du Lit a pu obtenir d’impressionnants résultats en ligne avec sa stratégie et de personnalisation du parcours client en à peine 3 mois.

Par où commencer l’optimisation ? Quel canal privilégier ? Quel est le bon moment pour mettre fin à une expérimentation ? Retour sur la tactique gagnante de La Compagnie du Lit.

À quoi s’attendre ?

30 minutes de cas concret d’optimisation de l’expérience client (notifications push, UX, personnalisation, A/B tests..) menée en 3 mois par la Compagnie du Lit et ses résultats (CRO, AOV, revenu incrémental). Seront notamment abordés :

🔔 Notifications web push (mobile et desktop)

👥 Personnalisations basées sur l’IA

📲 Optimisations mobile du parcours client