La Compagnie du Lit multiplie son ROI par 5 en 3 mois en personnalisant l’expérience client tout au long du parcours

Insider nous a permis de décupler nos capacités de tests et de rapidement identifier ce qui fonctionne ou non. Savoir quand poursuivre ou mettre fin à une expérience constitue une réelle valeur en terme de pilotage pour notre stratégie d’optimisation digitale.

26

%
hausse du taux de conversion Notifications Push Web

165

%
augmentation de la valeur moyenne des commandes Panier flottant pour mobile

212

K€
recettes supplémentaires Onglet parlant

A propos

Créé en 1988, La Compagnie du Lit est l’une des plus grandes enseignes spécialisées en literie de France. Sa stratégie omnicanale, avec son site internet et ses 81 magasins (succursales & franchisés), lui permet de poursuivre un développement rapide et unique dans le marché de la literie.

212k€ de revenu incrémental / +24% de conversion / +40% de panier moyen via un simple onglet parlant.

Afficher un message dynamique invitant le visiteur ayant ouvert un autre onglet à revenir sur le site, pour atteindre les visiteurs hors de votre base de données.

-10% paniers abandonnés en répliquant l’expérience de l’onglet parlant.

L’expérience fût répliquée, ciblant les visiteurs ayant ajouté au moins un item à leur panier et diminuant les abandons de panier de 10%.

+165% valeur de panier moyen grâce à un panier flottant pour mobile

La solution est facile à prendre main, nos équipes ont vite pu la paramétrer selon nos objectifs grâce à un processus d’onboarding bien pensé et un support client en ligne réactif. Cela nous a permis de monter en puissance sans heurt malgré le confinement.

+8% de valeur de panier moyen via un “Sticky Menu” mobile

La solution est facile à prendre main, nos équipes ont vite pu la paramétrer selon nos objectifs grâce à un processus d’onboarding bien pensé et un support client en ligne réactif. Cela nous a permis de monter en puissance sans heurt malgré le confinement.

+43k€ de revenu incrémental / +26% de conversion réengager grâce aux notifications Web Push

Afficher une notification pour réengager les utilisateurs ayant montré un intérêt pour des items particuliers en les ajoutant au panier sans terminer la transaction.

+200k€ de revenu incrémental / +14% de conversion via des recommandations personnalisées par l’IA

Grâce au filtrage avancé, la Compagnie du Lit a pu contextualiser ses recommandations via machine learning en fonction d’attributs tels que le prix soldé, la catégorie, les mots clés, le prix, le segment du produit, le niveau de stock…

Perspectives futures

À l’avenir, As de carreaux, souhaite étendre son utilisation des fonctionnalités d’Insider, en ayant par exemple recours aux recommandations produits alimentées par l’IA.

Les notifications push (web desktop et mobile) seront aussi à explorer, afin de booster l’acquisition client au vu des bons résultats obtenus par Insider.

Enfin, l’utilisation des capacités de géolocalisation pour permettre de notifier aux clients potentiels la présence des showrooms As de Carreaux en France est une piste à explorer pour l’année qui vient.

“La solution est facile à prendre main, nos équipes ont vite pu la paramétrer selon nos objectifs grâce à un processus d’onboarding bien pensé et un support client en ligne réactif. Cela nous a permis de monter en puissance sans heurt malgré le confinement.”

Ludovic Woronoff

Directeur Ecommerce & Transformation Digitale