IKEA obtient plus de 3 000 évaluations 4 étoiles grâce à des superpositions dans l’application

Avec Insider, l’intégration a littéralement pris quelques minutes, ce qui nous a fait gagner beaucoup de temps et d’efforts. Insider s’est vraiment distingué grâce à sa fonctionnalité dans les technologies mobiles.

300

avis 4 étoiles Templates In-App

50

%
réduction du taux de désinstallation Plateforme Mobile App

11.4

%
amélioration du taux de récupération de paniers Mobile app push

A propos d’IKEA

Une marque, plusieurs entreprises, et beaucoup, beaucoup de monde – IKEA en quelques mots. Avec 445 magasins dans le monde, IKEA propose une large gamme d’articles d’ameublement bien conçus et fonctionnels à des prix si bas qu’ils sont accessibles au plus grand nombre. 

Le commerce de détail d’IKEA est organisé selon un système de franchise, avec 12 franchisés répartis sur 54 marchés, qui améliorent et développent en permanence la marque. Même dans ce cas, IKEA est bien plus qu’un retailer. Pour répondre aux besoins de ses clients, l’entreprise dispose d’un modèle d’entreprise et d’une chaîne de valeur uniques, qui comprennent le développement de produits, la conception, l’approvisionnement, la fabrication et la vente. Et, bien sûr, tout commence et se termine avec le client. Qu’il s’agisse de pénétrer de nouveaux marchés ou d’aller à la re contre de ses clients clients autrement, IKEA innove constamment pour répondre aux attentes des utilisateurs.

Une avalanche d'avis 4 étoiles pour IKEA

L’un des objectifs principaux d’IKEA est d’offrir à ses clients la meilleure expérience d’achat possible dès l’instant où ils entrent dans le magasin, que ce soit en ligne ou hors ligne. Pour y parvenir, l’entreprise souhaitait évaluer et améliorer l’expérience globale de l’application mobile de ses utilisateurs en recueillant les commentaires des clients en temps réel.

Grâce aux superpositions d’Insider dans l’application, IKEA a pu surveiller son utilisation mobile et recueillir les commentaires des utilisateurs de son application. Les résultats ont été stupéfiants, puisque l’entreprise a vu son utilisation in-app s’améliorer massivement. En l’espace de 15 jours, elle a reçu plus de 3 000 avis de 4 étoiles en plus sur Google Play.

Segmenter les utilisateurs pour proposer des expériences pertinentes

Le succès commercial réside dans le fait de proposer le bon produit au bon consommateur. Grâce à la segmentation alimentée par l’IA d’Insider, IKEA a pu segmenter ses utilisateurs en fonction de leur comportement passé, présent et futur, afin de leur proposer les expériences les plus pertinentes à chaque étape de leur parcours, sur le canal de leur choix.

Convertir les abandons de panier à l'aide de notifications push dynamiques sur mobile

IKEA a constaté que certains de ses clients avaient des difficultés à finaliser leurs achats sur son application mobile. Cela se traduisait par des abandons de panier.

En exploitant les notifications push dynamiques sur mobile d’Insider pour la récupération des paniers, IKEA a pu convertir certains de ses utilisateurs à faible potentiel en clients. En un peu plus d’un mois, 11,4 % des acheteurs d’IKEA sont revenus sur son application mobile, où l’entreprise a pu les encourager à terminer leur commande. 

Les avantages des notifications push ne s’arrêtent pas là. IKEA a également utilisé des notifications push mobiles personnalisées pour stimuler l’engagement et la fidélité, et réduire le taux de désinstallation de son application d’un incroyable 50 %.

Utiliser la personnalisation pour créer un lien personnel avec le client

IKEA voulait que ses messages push donnent l’impression d’une conversation individuelle entre l’entreprise et le destinataire. Pour y parvenir, elle a utilisé les capacités de personnalisation d’Insider pour envoyer des notifications ciblant les besoins uniques de chaque utilisateur.

Cette stratégie a été un énorme succès. IKEA a vu plus de 5,5 % de ses clients profiter des remises et autres offres qui leur étaient envoyées. 

En outre, dans le domaine du B2C, les clients façonnent votre entreprise et les clients fidèles la développent. IKEA voulait mettre l’accent sur ses clients  fidèles et rester constamment en contact avec eux. Grâce à la plateforme d’Insider, l’entreprise a créé des campagnes de notifications push mobiles personnalisées pour partager des remises et des offres exclusives avec ses acheteurs fidèles.

Futures collaborations

La collaboration entre IKEA et Insider est appelée à se renforcer, car l’entreprise prévoit d’utiliser trois nouveaux produits web mobiles Insider dans un avenir proche :

  • Grâce à InStory, IKEA prévoit de diffuser ses meilleures histoires, notamment ses coups de cœur, ses best-sellers et autres, avec des histoires de type Instagram sur son application mobile.
  • Maven, la nouvelle technologie de découverte de produits alimentée par l’IA d’Insider pour le web mobile, aidera les clients d’IKEA à acheter plus rapidement ce qu’ils recherchent, dans la gamme de prix de leur choix.
  • Le Messaging Marketing est en train de devenir un excellent moyen d’entrer en contact avec les utilisateurs de manière significative. IKEA envisage d’utiliser la nouvelle intégration Facebook Messenger d’Insider pour améliorer sa stratégie de messagerie.

“Le processus d'intégration d'une plateforme marketing prend généralement du temps. Pourtant, avec Insider, cela s'est fait en quelques minutes, ce qui nous a permis d'économiser du temps et des efforts. Nous avons également été agréablement surpris par la rapidité de la livraison des pushs d'Insider. Elle n'avait rien à voir avec ce que nous avions connu auparavant avec des outils similaires. Insider se distingue par ses technologies mobiles riches en fonctionnalités et par l'état d'esprit qui l'anime pour aider les marques. Ils offrent la meilleure expérience client qui soit. Notre consultant chez Insider nous a toujours demandé de rester à l'avant-garde des nouvelles stratégies et des meilleures pratiques, ce qui a fait une grande différence dans notre façon d'exploiter les nouvelles technologies. Nous sommes impatients de travailler ensemble pour en savoir plus sur nos clients et améliorer l'expérience que nous leur offrons. Insider jouera un rôle important dans l'élaboration de notre transformation numérique.”

Ayse Gedikli

eCommerce manager, IKEA