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Découvrez comment Insider a aidé Vodafone à créer des messages hautement personnalisés et pilotés par l'IA afin d'améliorer les taux de conversion de 159 %.
Fondée en 1991 au Royaume-Uni, Vodafone est le plus grand opérateur de réseaux mobiles et fixes en Europe. L’entreprise compte plus de 320 millions de clients mobiles, 30 millions de clients haut débit, 22 millions de clients TV et connecte plus de 150 millions d’appareils IoT sur 21 marchés dans le monde. Vodafone compte 104 000 employés et sous-traitants en Europe, en Afrique, en Asie et en Océanie. La mission de l’entreprise est d’utiliser la technologie pour améliorer la vie des gens et permettre une société numérique inclusive et durable. Vodafone est partenaire d’Insider depuis plus de trois ans.
Le challenge
Vodafone a toujours essayé de créer des expériences uniques et pertinentes en fonction des besoins et des intérêts de chaque client en temps réel. Ayant déjà connu le succès avec la personnalisation, l’entreprise voulait voir si elle pouvait réduire son taux d’abandon de panier.
La solution
Insider a recommandé d’utiliser des rappels de panier sur site afin de rester à l’esprit des utilisateurs sur le point d’effectuer un achat. Ces rappels ont été suivis de notifications push envoyées aux utilisateurs via les médias sociaux, les SMS et les courriels concernant les produits encore dans leur panier.
L’utilisation de ces rappels a permis à Vodafone d’augmenter son taux de conversion de 159% en un seul trimestre. En plus de l’augmentation du taux de conversion de 52% 52% depuis le début de la collaboration avec Insider, Vodafone a amélioré de manière significative son revenu moyen par utilisateur.
Le challenge
Vodafone souhaitait donner à son équipe marketing les moyens de créer et d’étendre des expériences en ligne personnalisées sur plusieurs canaux, afin de permettre aux utilisateurs de découvrir plus facilement les produits qui leur conviennent et d’augmenter la génération de leads et le chiffre d’affaires.
La solution
Insider a recommandé l’utilisation de son outil de personnalisation cross-canal Smart Recommender, alimenté par l’IA, qui a permis à l’équipe marketing de Vodafone d’optimiser les recommandations de produits en fonction des spécifications du produit et du comportement de l’utilisateur.
Vodafone a également exploité la puissance d’InStory, une solution permettant de créer des expériences de la vignette au plein écran, afin d’aider les spécialistes du marketing à attirer davantage l’attention sur les produits grâce à un format amusant, immersif et à grignoter. Cela a entraîné une augmentation significative de la génération de leads et a aidé Vodafone à atteindre un retour sur investissement impressionnant de 6 fois en trois ans.
Vodafone est impatient d’ajouter des canaux supplémentaires à ses parcours clients afin de renforcer l’engagement et la communication avec ses clients là où ils se trouvent déjà. L’entreprise est particulièrement intéressée par la façon dont elle peut utiliser les segments prédictifs alimentés par l’IA pour personnaliser les parcours en fonction de l’intention prédite en temps réel et en apprendre davantage sur la solution WhatsApp Commerce d’Insider, leader dans le secteur.
"Je recommanderais sans hésiter Insider à toute entreprise technologique ou marque à la recherche d'une vision client à 360 degrés et d'un partenaire technologique au niveau de l'entreprise qui leur permettra de parler à l'individu à grande échelle. Insider offre également le délai de rentabilisation le plus rapide du marché."
Ugur Sennaroglu
General Manager of Marketplace Management, Vodafone
