Comment Yves Rocher a réussi à multiplier son ROI par 7 en 5 mois

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À propos d’Yves Rocher

Yves Rocher est une marque mondiale de cosmétiques et de beauté fondée en 1959. Elle est aujourd’hui présente dans 88 pays et compte plus de 14 000 employés.

Yves Rocher a choisi de maîtriser tous les aspects de l’opération cosmétique : agriculture 100 % biologique, ingrédients actifs innovants, matières premières, fabrication, conditionnement, expédition et distribution dans le monde entier.

Récupération des paniers abandonnés à l’aide des Facebook Ads et des notifications push

L’abandon de panier est une épine dans le pied de chaque société de vente en ligne, responsable de pertes de revenus considérables. Yves Rocher a souhaité trouver un moyen de récupérer les paniers une fois que l’utilisateur a quitté le site.

Pour y parvenir, Yves Rocher a cherché des moyens d’organiser des parcours utilisateur pertinents et d’unifier des canaux, tels que le « web push » et la publicité sur les réseaux sociaux, afin de créer un processus de diffusion de contenu sans faille et d’agir comme un rappel de panier récemment abandonné.

La plateforme de gestion de croissance reposant sur l’IA d’Insider a permis à Yves Rocher d’automatiser les parcours client individualisés et de créer un engagement contextuel via les canaux, ayant eu pour résultat une hausse de 5,6 % du taux de conversion.

La segmentation prédictive intelligente pour le ciblage publicitaire maximise le ROAS

Yves Rocher a compris que plus la marque ciblait ses publicités avec précision, plus le retour sur investissement publicitaire (ROAS) serait élevé. Elle voulait s’assurer que chaque centime du budget d’acquisition était dépensé aussi efficacement que possible.

Yves Rocher a exploité les données sur le comportement des clients dont elle disposait et les a combinées avec une segmentation prédictive intelligente pour identifier les clients les plus susceptibles d’acheter.

Ainsi, ses publicités ne s’affichaient que pour ce public spécifique (le plus enclin à acheter) sur Facebook, Google et d’autres réseaux publicitaires, supprimant les dépenses publicitaires inutiles.

Grâce à cette segmentation prédictive et à ce ciblage de public, Yves Rocher a augmenté de 39 % son ROAS sur Google et de plus de 38 % son taux de conversion sur Facebook. En outre, Yves Rocher a pu utiliser les segments pour développer une stratégie marketing omnicanale plus globale avec la même précision de ciblage.

Une hausse de 20 % du taux de conversion via des recommandations personnalisées reposant sur l’IA

Lorsque vous proposez des centaines de produits à la vente, découvrir les produits peut s’avérer difficile. Des recommandations arbitraires ou non pertinentes peuvent nuire à l’expérience du client au lieu de l’améliorer. Yves Rocher souhaitait aider ses clients à trouver de nouveaux produits qu’ils adoreront, en particulier dans une catégorie secondaire.

Le Smart Recommender d’Insider développe des recommandations reposant sur l’IA pour les clients d’Yves Rocher, à l’aide de données comportementales individuelles et par segment pour promouvoir les bons produits auprès de chaque client. L’utilisation d’algorithmes différents sur différents types de pages a permis à Yves Rocher de personnaliser et d’adapter les recommandations aux besoins des clients. La marque a également obtenu des rapports plus précis sur les articles achetés grâce au widget Smart Recommender.

En recommandant des produits qui correspondent parfaitement aux goûts de chaque client, Yves Rocher a augmenté de 20 % son taux de conversion.

Améliorer l’engagement avec des badges produits et du merchandising intelligent

Créer une expérience de magasin en ligne permet d’apporter l’expérience Yves Rocher aux clients où qu’ils se trouvent dans le monde. Yves Rocher cherchait un moyen efficace d’attirer l’attention sur les offres promotionnelles afin d’accroître l’engagement et de stimuler la conversion.

Yves Rocher a utilisé la fonction « autocollant et bannière » d’Insider qui met en évidence les catégories de produits en fonction de critères prédéterminés. Cette technique a non seulement attiré l’attention des visiteurs, mais a également permis de segmenter l’intérêt des utilisateurs pour les campagnes suivantes.

En outre, Yves Rocher a utilisé des bannières spéciales déclenchées par des critères spécifiques en incitant les clients à faire leurs achats plus fréquemment. Par exemple, les clients qui faisaient des achats fréquents se voyaient proposer des produits correspondant à leurs préférences, alors que les nouveaux visiteurs cherchaient à faire un achat rapide.

Cette fonction a permis à Yves Rocher d’améliorer son engagement global sur le site et a entraîné une hausse de 5 % du taux de conversion.

Une hausse de 18,36 % du taux de conversion via des bannières personnalisées

En tant que l’une des plus grandes marques de cosmétique, Yves Rocher mène de nombreuses campagnes de bannières personnalisées pour différents segments, mettant en avant des produits, des contenus et des offres pertinents pour retenir l’attention des clients.

Grâce aux campagnes de gestion de bannières d’Insider, l’équipe de merchandising d’Yves Rocher a pu personnaliser les bannières en fonction des catégories, par exemple des acheteurs réguliers de produits de soin de peau ou de nouveaux acheteurs. Yves Rocher voulait doter son merchandising de capacités de segmentation et maximiser ses performances sur le site.
Par exemple, les clients qui achetaient régulièrement des produits de soin de peau chez Yves Rocher voyaient s’afficher une sélection de produits qui correspondaient à leur goût tandis que les clients qui achetaient une sélection de produits distingués étaient dirigés vers une sélection exclusive de produits Yves Rocher.

Ces astuces de personnalisation ont généré une hausse de 18,36 % du taux de conversion.

Hausse du nombre de clients potentiels grâce à une gamification des expériences

Afin d’attirer efficacement sur le site de nouveaux visiteurs et de pousser les clients à revenir, Yves Rocher souhaitait améliorer la saisie des courriers électroniques et constituer une base de données. Cette volonté a alimenté sa nouvelle stratégie d’acquisition et d’activation de clients.

En utilisant le modèle préétabli de Roue de la fortune d’Insider, Yves Rocher a pu apporter une touche ludique à son expérience en ligne, attirant l’attention de nouveaux utilisateurs et rendant chaque visite un peu particulière. La Roue de la fortune étant affichée à la sortie du site, elle permettait aussi de garder les visiteurs plus longtemps.

En 30 jours, Yves Rocher a été capable d’augmenter de 6 % sa base de données, en utilisant le widget Gamified Lead Generation d’Insider pour attirer des clients potentiels.

Se tourner vers l’avenir

À l’avenir, Yves Rocher travaillera en étroite collaboration avec Insider afin de créer une meilleure structure de reporting avec des résultats mieux définis, en utilisant les capacités de personnalisation disponibles sur le tableau de bord de reporting d’Insider.

Tout en cherchant à offrir un engagement holistique et personnalisé à ses clients, Yves Rocher commencera à proposer des parcours multicanaux sur Facebook, par courrier électronique, sur applications mobiles et le bureau en exploitant les capacités de micro-segmentation d’Insider reposant sur l’IA pour que l’engagement reste pertinent et contextuel.

Nous sommes parvenus à revoir complètement notre stratégie d’engagement sur site, et nos méthodes de personnalisation sont désormais plus fluides que jamais. La plateforme Insider est dotée de tous les outils nécessaires pour exploiter toutes nos données utilisateur, et leur segmentation utilisateur reposant sur l’IA permet d’attirer chaque utilisateur à l’aide de recommandations contextuelles. Nous analysons régulièrement différents produits et trouvons des moyens de les utiliser dans notre stratégie.

— Krzysztof Bylinowski, Responsable principal des technologies numériques et informatiques en Pologne, Yves Rocher