Philips accroît son panier moyen de 35% grâce à la personnalisation

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À propos de Philips

Philips, le conglomérat multinational néerlandais, a commencé en tant que fabricant d’ampoules avant de devenir aujourd’hui une entreprise phare dans le secteur de la technologie et des soins de santé.

Fondée en 1891, elle emploie actuellement près de 74 000 personnes dans environ 100 pays. Philips s’appuie sur une technologie de pointe et sur une connaissance approfondie du milieu clinique et des consommateurs pour fournir des solutions intégrées.

Améliorer la conversion
sur Web mobile via des recommandations personnalisées

Philips a voulu se focaliser sur son engagement mobile, notamment sur la fourniture de recommandations personnalisées à ses utilisateurs d’Internet mobile. La société a également cherché à améliorer les conversions et l’AOV de ses utilisateurs mobiles.

En travaillant main dans la main avec l’équipe clients d’Insider, Philips a commencé à utiliser le Smart Recommender d’Insider. Alimenté par l’IA, un outil est capable de fournir des recommandations de produits très contextualisées. Les utilisateurs sur une page produit reçoivent des recommandations de produit pertinentes en fonction des données comportementales et des préférences des utilisateurs.

Philips a observé une hausse du taux de conversion de 40,11 % sur leur Internet mobile et +20K € d’augmentation de revenus grâce auxdites campagnes.

Gagner la confiance des clients et accélérer le checkout
grâce au social proof

Philips a observé que bon nombre des utilisateurs de son site Internet ajoutaient des produits dans leur panier puis hésitaient à passer au paiement et à finaliser leur achat. La marque a voulu échafauder une solution innovante qui motiverait les utilisateurs à finaliser leur achat plus tôt, tout en renforçant leur confiance et engagement.

Ayant bien compris le challenge, Insider a recommandé l’affichage d’un message de social proof sur la page du produit en question et à destination des utilisateurs l’ayant déjà ajouté à leur panier.

Cette technique a aidé à créer un sentiment d’urgence tout en renforçant la confiance autour du produit. Philips a noté une hausse de 3,74 % de la valeur du panier moyen (AOV), associée à une hausse de jusqu’à 14 % des taux de conversion.

Améliorer l’AOV grâce à la barre de progression vers la livraison gratuite

Philips a réalisé qu’une expérience engageante dans le processus d’achat d’un utilisateur optimiserait l’expérience utilisateur et améliorerait l’AOV par utilisateur. Elle a voulu instaurer une solution en ligne innovante qui relèverait ce défi.

L’équipe client d’Insider a conseillé à Philips d’ajouter une barre de progression dès qu’un utilisateur ajoute un article dans son panier. Lorsque la valeur du panier est inférieure à un certain seuil, les utilisateurs voient une barre de progression qui leur rappelle le montant actuel du panier ainsi que la somme manquante pour se voir offrir les frais de livraison. Cet engagement visible et en temps réel a amélioré le taux de clics et l’engagement sur site.

Grâce aux clics plus nombreux, l’AOV par utilisateur a également augmenté, cette fois de 35,17 %.

Engager de nouveaux visiteurs Web à l’aide de messages personnalisés pour renforcer l’engagement

Philips a voulu engager de nouveaux visiteurs sur son site Internet, à la fois sur ordinateur et sur appareils mobiles, dans une tentative d’améliorer l’expérience des clients, de les retenir et de transformer les visiteurs en consommateurs. La marque avait besoin d’une stratégie d’engagement sur site qui visait les nouveaux utilisateurs.

En étroite collaboration avec l’équipe de gestion de comptes d’Insider, Philips a décidé d’intégrer un message de code promo pour son engagement Internet et Internet mobile. Les nouveaux utilisateurs qui arrivaient sur le site Internet de Philips étaient ciblés par des offres promotionnelles spéciales pour leur premier achat.

Ces stratégies ont permis d’améliorer l’engagement sur site des nouveaux utilisateurs et d’augmenter le taux de conversion de 14,94 % sur ordinateur et l’AOV de 10,15 % sur les appareils mobiles.

Se tourner vers l’avenir

Philips se penchera désormais sur les puissantes capacités de segmentation et de personnalisation alimentées par l’IA pour alimenter ses campagnes de fin d’année visant les acheteurs du Black Friday et de la saison des fêtes et des vacances.

La marque prévoit de continuer à optimiser la mesure de l’AOV dans le cadre de son engagement sur place en utilisant Insider et en se concentrant sur certaines catégories de produits. Pour 2021, Philips cherchera à améliorer sa personnalisation et à renforcer sa segmentation pour offrir des expériences clients plus individualisées. En outre, Philips essayera de mettre sur pied des stratégies d’engagement pertinentes correspondant à divers profils d’utilisateurs, comme les « grands dépensiers », les « fans de promotions », via une segmentation précise.

“Les capacités de la plateforme Insider sont inépuisables : personnalisation, la segmentation, les campagnes mobiles et l’optimisation de la conversion. L’outil répond à plusieurs des défis auxquels nous faisons face et a permis de simplifier l’utilisation d’un CMS complexe. L’optimisation de la navigation mobile, les conversions Web et mobiles, et la capacité à offrir des expériences très impactantes aux utilisateurs figurent parmi les nombreux autres avantages. Il est facile à utiliser et me permet d’accomplir rapidement mes tâches. Dans les rares cas où j’ai besoin d’aide, l’équipe est toujours présente et empathique. Je suis vraiment satisfaite du partenariat de Philips avec Insider. Leur équipe nous a aidés à proposer de plus belles expériences personnalisées à nos clients.”

— Anissa Bégin
Website & SEO Manager