Dugas atteint un ROI x9.8 grâce à un parcours utilisateur personnalisé et une UX optimisée

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À propos de Dugas

La société Dugas est spécialisée dans l’import et export de spiritueux Premium et Ultra-premium, pour le marché français.

Son site B2C, DUGAS CLUB EXPERT est un site de vente en ligne de spiritueux premium aux particuliers, qui intègre prioritairement les cavistes partenaires au parcours client.

Augmenter les revenus grâce à un A/B test rapide à déployer

L’équipe de Dugas avait besoin d’un outil facile à utiliser afin de pouvoir déployer un grand nombre de campagnes d’optimisation du site web Dugas Club Expert.

Grâce à la plateforme Insider, Dugas a pu rapidement mettre en place un A/B test simple afin de tester différentes variation de la formulation du CTA de la barre de recherche du site, et identifier la plus pertinente.

La variation sélectionnée a permis un accroissement de 27.65% du taux de conversion et en parallèle une hausse 12.06% de la valeur du panier moyen (Average order Value : AOV), ce qui a contribué à une hausse de 30,09% des revenus générés par les utilisateurs concernés.

Créer un sentiment d’urgence pour favoriser l’achat via un modèle de compte à rebours

Créer un sentiment d’urgence est une technique que Dugas souhaitait employer pour encourager l’utilisation de ses offres. Mais Dugas ne disposait pas de ressources techniques en interne (développeur et designer) pour attribuer la priorité sur ce projet et avancer rapidement.

En utilisant un modèle prédéfini d’Insider parmi une centaine de templates d’optimisation, l’équipe de Dugas a pu mettre en place une barre de compte à rebours sur desktop et mobile sans impact chronophage sur ses ressources internes.

Ce compte à rebours a ainsi généré une hausse de 11.19% des revenus et de 45.12% du taux de conversion sur desktop tandis que la version mobile de la campagne a généré 64.57% de hausse de revenus via une amélioration de 123.12% du taux de conversion et de 26.29% de la valeur du panier moyen

Gamifier l’UX pour attirer l’attention sur les offres promotionnelles

Dugas désirait attirer l’attention sur une campagne promotionnelle afin d’encourager ses utilisateurs à bénéficier de livraison offerte au-delà de 50 euros d’achat. L’objectif étant d’augmenter la valeur moyenne des commandes.

L’équipe d’Insider a suggéré une expérience parlante et ludique : une barre de progression qui représenterait visuellement l’écart entre la valeur de panier du visiteur et la limite à atteindre pour bénéficier de la livraison gratuite.

Dugas a observé une amélioration du taux de conversion de 37.69% pour les utilisateurs pour lesquels barre de progression est affichée.

Inciter les visiteurs mobile à commander en fluidifiant le parcours client grâce à un panier flottant

L’équipe de Dugas souhaitait particulièrement améliorer le parcours utilisateur des visiteurs mobiles. Elle avait donc besoin d’une expérience à déployer sur mobile qui ne requierait pas l’intervention d’une agence de développement et ce, sans mobiliser des ressources en interne.

Dugas a pu lancer facilement l’expérience de panier flottant, très populaires parmi les clients d’Insider. Cette optimisation UX permet à tout visiteur mobile d’accéder directement au checkout de sa commande depuis n’importe quelle page du site web mobile.

Un simple panier flottant pour Dugas a contribué ainsi à une hausse de 31,28 % du taux de conversion.

Insider est outil performant en constante évolution. Nous apprécions particulièrement les nombreux modules mis à notre disposition. Les équipes sont force de proposition pour mettre en place de nouvelles expériences sur notre site. Le développement avancé d’un site web coûte parfois assez cher avec des agences, mais Insider nous permet de d’éviter ces dépenses en A/B testant des expériences et en les intégrant directement sur notre site.

— Clément Albertini

Responsable eCommerce, eMerchandising & CRM