Burger King surpasse de 25% le taux de conversion moyen grâce à la personalisation

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À propos de Burger King

Avec plus de 11 millions de visiteurs quotidiens dans les restaurants BURGER KING, la chaîne de restauration rapide de hamburgers est la deuxième plus grande au monde. Fondé en 1954, Burger King est présent dans presque tous les pays de l’hémisphère occidental et dans la plupart des pays d’Europe et d’Asie de l’Est. Le succès de Burger King est dû à son taux de croissance (2 %) qui est supérieur à celui de ses concurrents qui n’est que de 0,5 %.

La suite Web d’Insider suscite l’engagement et améliore l’AOV

Burger King voulait améliorer le montant de son panier moyen (AOV) à partir de son site Web et a réalisé que la vente croisée d’articles était la clé pour y parvenir. Burger King cherchait une plateforme qui lui permettrait de promouvoir de manière proactive des articles pertinents auprès des acheteurs sur ses canaux web et mobile et d’attirer en même temps les visiteurs du site web avec des contenus attrayants qui les motiveraient
à acheter.

En collaboration avec le gestionnaire de comptes d’Insider, Burger King a commencé à utiliser les notifications Web Push et la gestion des bannières pour améliorer l’engagement des ventes croisées. Les utilisateurs qui avaient déjà ajouté des articles à leur panier étaient encouragés à commander des suppléments, comme des boissons gazeuses et des frites.

Les Web Push identifiaient les utilisateurs qui avaient plus de deux articles dans leur panier et faisaient la promotion de ces suppléments par superpositions. Ainsi, BK a observé une hausse de son taux de conversion qui dépassait de 25 % la moyenne du secteur.

Amélioration des conversions grâce à un engagement personnalisé et une segmentation fine

Burger King voulait offrir aux utilisateurs un engagement personnalisé sur son site, reposant sur le comportement de chaque utilisateur connecté, dans le but d’améliorer les principaux indicateurs clés sur site. La chaîne voulait une suite Web capable d’offrir des engagements Web personnalisés.

En collaboration avec l’équipe client d’Insider, Burger King a lancé 11 campagnes de bannières sur le site qui visaient à attirer les utilisateurs en fonction de leur comportement. Burger King a mené ces campagnes sur le Web et le Web mobile, ciblant les utilisateurs en utilisant à la fois le Web push et les superpositions sur le site.

Ces campagnes de segmentation et d’incitation à la conversion ont entraîné un engagement à la fois sur le Web et le Web mobile, avec un taux de clics de 10,04 % alors que la moyenne du secteur n’est que de 6,7 %.

Se tourner vers l’avenir

Burger King se penchera sur la Suite Web Mobile d’Insider afin de trouver des solutions innovantes qui soutiendront sa stratégie d’engagement mobile. Grâce à cette preuve de concepts, Burger King espère renforcer l’engagement sur ses plateformes web et mobile en offrant une véritable personnalisation à ses clients à l’aide des solutions web d’Insider.

“Nous sommes extrêmement satisfaits des résultats de l’utilisation de la suite web d’Insider et des notifications push sur web et web mobile. Les fonctions de personnalisation d’Insider nous ont permis de personnaliser nos notifications afin de fournir à nos clients un contenu hautement pertinent et individualisé. Grâce à elles, nous avons significativement amélioré le montant du panier moyen, nos taux de clics et nos conversions en à peine deux mois.”

— Dmitriy Yakovlev
Directeur marketing de Burger King