As de Carreaux double son taux de conversion en personnalisant son parcours client

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À Propos d’As de Carreaux

As de Carreaux est une entreprise familiale fondée en 2001 à Pézenas.

Spécialiste de la vente de carrelage de sol et mural, désirait un outil marketing à fort impact, non alourdi par un projet de déploiement lent et une dépendance accrue aux ressources IT.

Afin d’augmenter l’engagement et accélérer les conversions durant les pics de vente de fin d’année, As de Carreaux a sélectionné Insider pour sa plateforme technologique et son accompagnement, afin de mettre en place une personnalisation reposant sur l’IA et une orchestration du parcours client performante.

Déployer 20 campagnes en 9 jours en amont du Black Friday

As de Carreaux avait besoin d’améliorer son expérience en ligne en amont du Black Friday afin de mettre en valeur son catalogue ainsi que ces promotions.

La situation nécessitait de trouver un partenaire de confiance et un outil à déploiement rapide au sein de son environnement e-commerce.

L’entreprise a été en mesure de déployer Insider en moins de 24H et pas moins de 20 campagnes ont pu être déployées au cours des 2 semaines précédant le Black Friday.

Les meilleurs résultats figurent dans le tableau ci-après.

Optimiser la navigation sur mobile grâce à la personnalisation

La version mobile du site d’As de Carreaux compte 13 catégories. Une solution simple était recherchée pour faciliter la navigation mobile des utilisateurs et améliorer l’engagement sur la partie supérieure de la heatmap du site.

As de Carreaux a utilisé l’algorithme de personnalisation d’Insider pour individualiser l’ordre d’affichage des catégories pour chaque utilisateur. Après le premier clic sur une catégorie ou un produit lui appartenant, l’utilisateur voit ladite catégorie affichée en premier dans le menu de navigation mobile.

As de Carreaux a amélioré l’engagement des visiteurs mobile, ce qui a résulté en une hausse du taux de conversion 66.67% et une hausse de 125.79% de la valeur du panier moyen.

Mettre en valeur une campagne de réduction grâce à un visuel ludique

Afin de mettre en valeur ses campagnes de réductions, de permettre à ses utilisateurs de comprendre en un clin d’oeil les avantages proposés et d’augmenter la valeur moyenne de chaque commande, As de Carreaux avait besoin d’un visuel dynamique, ludique et personnalisable pour ses visiteurs.

Grâce au template “Barre de progression”, As de Carreaux a pu rapidement faire connaître les différents paliers de montants de commande débloquant la livraison offerte et/ou des réductions.

As de Carreaux a amélioré l’engagement des visiteurs desktop et mobile, ce qui a résulté en une hausse du taux de conversion 66.67% et une hausse de 125.79% de la valeur du panier moyen.

Recommandations produits personnalisées via l’IA sur web et mobile

As de Carreaux souhaitait utiliser les capacités d’intelligence artificielle d’Insider pour proposer à ses clients des recommandations produits pertinentes. 

Plusieurs campagnes tests furent lancées grâce à la fonctionnalité Smart Recommender pour proposer des recommandations :

  • sur la page d’accueil
  • sur la page panier
  • sur les pages produit

Chacun des tests a obtenu d’excellents résultats, particulièrement sur mobile, mais la campagne Smart Recommender sur la homepage se démarque via d’impressionnants résultats : le taux de conversion du site a augmenté de 95.64% et la valeur du panier moyen a augmenté de 37.07%.

Optimiser l’UX desktop via un template “Derniers produits consultés”

As de Carreaux avait besoin d’une solution pour maintenir l’engagement client, notamment celui des utilisateurs desktop, facilement distraits.

En utilisant un template parmi plus d’une centaines d’expérience proposées, As de Carreaux a pu déployé en quelques minutes une optimisation proposant les articles “récemment vus”.

Cette initiative résulta en une hausse du taux de conversion de 112.56% et une hausse de la valeur du panier moyen de 9.34%.

Perspectives futures

À l’avenir, As de carreaux, souhaite étendre son utilisation des fonctionnalités d’Insider, en ayant par exemple recours aux recommandations produits alimentées par l’IA.

Les notifications push (web desktop et mobile) seront aussi à explorer, afin de booster l’acquisition client au vu des bons résultats obtenus par Insider.

Enfin, l’utilisation des capacités de géolocalisation pour permettre de notifier aux clients potentiels la présence des showrooms As de Carreaux en France est une piste à explorer pour l’année qui vient.

Nous apprécions tout particulièrement le support, l’efficacité et la fiabilité d’Insider Notre site est plus agréable à visiter et plus dynamique, nous mettons davantage l’accent sur nos promotions et nous avons pu optimiser notre taux de conversion très rapidement. La rapidité du déploiement a été cruciale pour le succès de ces campagnes.

— Stéphanie Giron

Webmastrice – As de Carreaux