Caso de Éxito
Cómo PERCENTIL aumentó un 25% su tasa de conversión y revolucionó la experiencia del cliente con la plataforma omnicanal de Insider
Cart Reminder Push
Onsite Experiments
Purchase Progress Bar
10%
Aumento
AOV
25%
Aumento
CR
20%
tasa de conversión
de usuarios anónimos
Sector
Retail
Categoría
Personalization
CDP
Cross-Channel Marketing
Marketing Automation
Canales
Push Notifications
SMS
Email
Ad Channels
Soluciones
Architect
Predictive Audience
Purchase Progress Bar
Cart Reminder
Onsite Experiments
Con Insider hemos cambiado por completo la forma de conectar con nuestros clientes: ahora los usuarios anónimos se convierten en compradores activos y hemos aumentado un 10 % el ticket medio. Gracias a sus estrategias basadas en datos y a sus herramientas cross-channel, creamos experiencias que realmente encajan con nuestra audiencia.
Lourdes Ferrer
CEO & Founder
Resumen Ejecutivo
PERCENTIL, el marketplace online de ropa de segunda mano, se unió a Insider para afrontar varios retos: aumentar el ticket medio, competir con precios ajustados y convertir a los muchos usuarios anónimos que visitan su web. Gracias a la plataforma omnicanal de Insider y a recorridos personalizados para cada usuario, lograron grandes resultados: un 10 % más en ticket medio, un 25 % más en tasa de conversión y mejoras en la experiencia de usuario con tests y experimentos onsite.
Sobre Percentil
PERCENTIL es una tienda online española especializada en ropa de segunda mano para mujer, hombre y niños. En su plataforma puedes encontrar prendas en perfecto estado, con descuentos de hasta el 90 %. Fundada por Lourdes Ferrer, PERCENTIL apuesta por una moda más accesible y sostenible, ofreciendo calidad a precios mucho más bajos que los originales.
¿Por qué Insider?
PERCENTIL eligió Insider por su capacidad para centralizar los datos de los clientes y ofrecer insights en tiempo real que mejoran la toma de decisiones. Gracias a su Customer Data Platform (CDP), pudieron unificar perfiles, automatizar campañas y activar estrategias personalizadas en canales como email, notificaciones web push, SMS, WhatsApp y banners onsite. Todo esto les permitió optimizar costes y aumentar el engagement de forma efectiva.
CASO DE USO #1
Aumento del AOV con una barra de progreso en la compra
El desafío
PERCENTIL necesitaba aumentar el ticket medio (AOV) para seguir siendo competitivo frente a otros marketplaces de segunda mano y grandes retailers de moda con opciones de bajo coste.
La solución
Insider implementó una barra de progreso de compra que incentivaba a los usuarios con envío gratuito al alcanzar un valor determinado en el carrito. Esta estrategia motivó a los usuarios a añadir más productos, lo que aumentó el ticket medio (AOV).
Los resultados
10%
Aumento de AOV
25%
Aumento de CR
*Para el mercado francés
La barra de progreso de compra fue una estrategia clave que no solo motivó a los usuarios, sino que también impactó directamente en nuestros resultados.
Lourdes Ferrer
CEO & Founder
CASO DE USO #2
Converting Anonymous Users with Cart Reminder Push
El desafío
Más del 80 % de los visitantes de la web de PERCENTIL eran usuarios anónimos, lo que dificultaba personalizar la experiencia y aumentar las conversiones.
La solución
Insider utilizó notificaciones push de recordatorio de carrito para animar a los usuarios anónimos a completar su compra, incluso sin tener cuenta registrada. Además, activaron campañas de captación de leads y banners con cuenta regresiva para convertir visitantes anónimos en usuarios identificados.
Los resultados
8%
click-through
rate (CTR)
12%
tasa de
conversión (CR)
*Para el mercado alemán
CASO DE USO #3
Conectando con usuarios anónimos a través de notificaciones Web Push
El desafío
Con más del 80 % de los visitantes llegando a la web de PERCENTIL como usuarios anónimos, personalizar su experiencia era todo un reto, lo que significaba perder oportunidades valiosas de engagement y conversión.
La solución
Gracias a Web Push de Insider, PERCENTIL pudo conectar con usuarios anónimos sin necesidad de que tuvieran cuenta, utilizando identificadores basados en tokens. Así, podían enviar notificaciones relevantes, como recordatorios de carrito u ofertas personalizadas según el comportamiento de navegación, incentivando la compra y el registro.
Los resultados
20%
tasa de conversión
de usuarios anónimos
USE CASE #4
Captando audiencias de alto valor con campañas de Lookalike
La solución
Para reforzar la captación y atraer a más clientes de alto valor, PERCENTIL necesitaba una estrategia capaz de llegar con precisión a nuevos usuarios parecidos a sus mejores clientes actuales.
El desafío
Insider utilizó los datos de clientes de PERCENTIL para crear audiencias Lookalike en Meta y Google, enfocándose en usuarios con comportamientos, intereses y patrones de compra similares a los de sus mejores clientes. Esto permitió a las campañas de rendimiento dirigir sus esfuerzos hacia usuarios con alta probabilidad de compra, optimizando la captación y el gasto en publicidad.
Los resultados
CPA
Optimizado
(coste por adquisición)
Aumento
en Alcance
a usuarios con alto
potencial de ingresos
Aumento
en ROAS
(retorno inversión
de Ads)
Resumen
La colaboración de PERCENTIL con Insider ha transformado su estrategia de marketing en múltiples canales, permitiendo a la marca conectar con los clientes a través de mensajes personalizados y experiencias fluidas. El uso eficaz de las herramientas de Insider, como Architect, SMS y email, ha sentado una base sólida para iniciativas omnicanal continuas, generando un retorno de inversión notable.
Mirando hacia el futuro
De cara al futuro, PERCENTIL planea ampliar aún más el uso de las soluciones omnicanal de Insider, integrando funciones avanzadas de personalización en email, notificaciones push y canales sociales. Aprovechando las capacidades predictivas de la IA de Insider, buscan optimizar los recorridos de los usuarios alineando los mensajes con las preferencias y comportamientos únicos de cada cliente. A medida que PERCENTIL continúa creciendo, también tienen la intención de explorar la integración de datos online y offline, sentando las bases para una experiencia omnicanal sin fisuras, que incluirá la expansión futura a tiendas físicas.
Solución Favorita
Cart Reminder Push
La función favorita de PERCENTIL es la notificación push de recordatorio de carrito de Insider, que les permite conectar y convertir a usuarios anónimos sin necesidad de que hayan iniciado sesión. Esta función tuvo un impacto significativo en sus tasas de conversión.
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