Success Stories
Insider complementa nuestro stack tecnológico existente y proporciona una forma nueva y eficaz de comunicarse con nuestros clientes gracias a la solución de web push.
Marks & Spencer (M&S) es una empresa británica que ofrece una buena relación calidad-precio. Se centra en negocios de marca propia (como alimentos, ropa y hogar) tanto en el Reino Unido como a nivel internacional. En la actualidad, operan una familia de empresas que vende productos de marca propia de gran calidad en el Reino Unido y otros 62 países, con 1519 tiendas y 44 sitios web en todo el mundo.
La tasa promedio de abandono del carrito en el comercio electrónico oscila entre el 57 y el 76 %, lo que implica que existe un gran potencial para recuperar los ingresos perdidos a través de campañas de recuperación.
M&S utilizó las notificaciones web push de Insider para carritos abandonados a fin de redirigir a los visitantes a su sitio web con un mensaje oportuno. En él, les recordaban los artículos que no habían comprado. Estas notificaciones push lograron una tasa de conversión del 15,1 %,por lo que muchos compradores volvieron al sitio web y completaron la compra. La cifra es significativamente más alta que el 3,33 % de la tasa de recuperación mediante correos electrónicos de carritos de la compra abandonados que impera en la industria de la moda.
Estas notificaciones push complementan la estrategia de abandono por correo electrónico de M&S, ya que ofrece un canal de comunicación más rápido y directo para la respuesta de primera línea. Las notificaciones de abandono del carrito de la compra son la estrategia web push más exitosa que M&S ha implementado hasta ahora.
M&S combina la mensajería web push de Insider y las herramientas de segmentación impulsadas por IA con sus campañas permanentes más exitosas. La plataforma de gestión del crecimiento de Insider rastrea la categoría o la colección que un usuario ha visitado recientemente, aunque sin generar conversiones, y lo atrae de nuevo con una promoción oportuna. Un buen ejemplo de ello es la campaña de larga duración de 4×3 en ropa interior femenina de M&S, que impulsa las tasas de conversión de lencería y los ingresos.
Para aumentar aún más su base de clientes y poder comunicarse con la mayor parte de ellos a través del canal, M&S decidió experimentar con un cambio a la aceptación nativa para las notificaciones web push. Gracias al proceso de un solo paso, la cantidad de personas que aceptan dichas notificaciones ha aumentado a un ritmo mayor desde que se implementó el cambio, ya que simplifica el proceso para los clientes de M&S. La medida ha implicado un aumento del 20 % en las personas que aceptan las notificaciones web push.
En un futuro cercano, M&S utilizará Architect, el generador de viajes del cliente impulsado por IA de Insider para crear viajes de clientes personalizados a escala.
Architect desencadena un viaje para un usuario en función de su comportamiento en el sitio, esto podría ser navegar por productos particulares, abandonar un carrito o en función de segmentos predictivos como afinidad de descuento o probabilidad de compra/abandono. Luego, Architect los lleva a través de un viaje de compra automatizado y personalizado en varios canales, que culmina en cualquier objetivo establecido por M&S, ya sea un aumento del tráfico, las conversiones o los ingresos.
“Trabajar con Insider ha sido genial. El equipo de gestión de cuentas es muy activo, y el canal de notificaciones web push de Insider complementa nuestra tecnología. Esto nos ofrece una forma nueva y eficaz de comunicarnos con nuestros clientes. La implementación se basa en un tag simple, que deberás colocar en tu sitio web para poder utilizarla. Para muchas empresas, esto es una ventaja considerable respecto a la mejora del tráfico y las conversiones.”
Senior CRM, Loyalty & Channel Innovation Manager
Ropa, Hogar & Belleza
