17.2X
ROI
7.28%
incremento
en AOV
4.78%
aumento
en CVR
53,000
nuevos
leads
Sector
Retail
Categoría
CDP
Canales
Web Push
Mensajería
Soluciones
Architect
InStory
Sirius AI
Nadie debería pensárselo dos veces antes de elegir a Insider. Estoy completamente de acuerdo con ellos y me ha intrigado mucho cómo funciona el equipo de Insider; cómo piensan con originalidad cuando se trata de innovación, especialmente con sus herramientas basadas en Gen AI bajo Sirius AI, y cómo su cualificado equipo se ha convertido en amigos, no sólo en personas con las que trabajamos.
Ecommerce Manager
Resumen Ejecutivo
MAC Cosmetics se asoció con Insider para revolucionar la experiencia de sus clientes y ofrecer un viaje fluido a través del móvil y la web. Utilizando las plantillas de gamificación disponibles en la Web Suite de Insider, MAC aumentó las tasas de conversión hasta en un 4,78% y el valor medio de los pedidos en un 7,28%. La función Smart Journey Creator, junto con la herramienta de orquestación de trayectos basada en IA de Architect-Insider, permitió a MAC captar clientes a través de más de 12 canales con el mensaje adecuado en el momento oportuno. Además, el equipo experimentó una mayor velocidad y agilidad al aprovechar las funciones de IA Generativa para crear textos e imágenes de campaña de forma eficaz. En conjunto, la plataforma de Insider ayudó a MAC a lograr un impresionante ROI de 17,2 veces.
Acerca de Mac
Desde 1984, MAC Cosmetics ha sido pionera de la belleza consciente en más de 120 países. Con un mantra de «Todas las edades, todas las razas, todos los géneros», los productos icónicos de MAC permiten una autoexpresión sin límites. Como catalizador global de la autoexpresión, la diversidad y el cambio positivo, MAC capacita a las personas para que adopten su belleza única y tengan un impacto significativo.
CASO DE USO #1
Utilizar la gamificación para generar 53.000 nuevos clientes potenciales en 2 días
El desafío
Entrar en una nueva región planteaba un reto vital para el equipo de marketing: generar clientes potenciales para construir una sólida base de datos de clientes. Esto significaba que era fundamental convertir a los visitantes anónimos del sitio web en clientes suscritos. Sin embargo, muchos clientes potenciales abandonaban sus carritos sin realizar ninguna compra ni suscribirse al boletín de MAC.
La solución
Para hacer frente a este reto, MAC implementó la plantilla Rueda de la Fortuna de la Web Suite de Insider. Esta estrategia de gamificación interactiva animaba a los visitantes primerizos a girar la rueda y recibir un código de cupón a cambio de facilitar su dirección de correo electrónico. La estrategia de gamificación convirtió con éxito a los visitantes anónimos del sitio web en clientes potenciales, sentando las bases para que MAC estableciera relaciones a largo plazo con sus clientes.
Los resultados
53,000
nuevos leads
generados
4.43%
aumento en CVR
64.95%
CTR
CASO DE USO #2
Aumentar el CVR en un 2,3% con recomendaciones inteligentes basadas en IA
El desafío
El equipo de comercio electrónico de MAC quería aumentar las ventas y sabía que la mejor forma de hacerlo era tentar a los clientes con productos adicionales que comprar para aumentar el AOV. Sin embargo, promocionar productos aleatorios a los compradores estaba perjudicando la experiencia del cliente debido a la falta de relevancia.
La solución
Al consolidar todos los datos de los clientes procedentes de diversos canales en el CDP de Insider, MAC pudo conseguir por fin una visión de 360 grados de sus clientes. Aprovechando el motor de recomendación basado en IA de Insider, Smart Recommender, MAC mostró recomendaciones relevantes en tiempo real basadas en el comportamiento de los clientes. La visualización de los productos «más vistos», «comprados juntos» y «más vendidos» en las páginas de productos y carritos ayudó a influir en los compradores de MAC para que adquirieran más productos complementarios.
«El equipo de Insider está siempre disponible, y siempre nos ayuda a optimizar la experiencia de nuestros clientes».
Ejecutivo de Ecommerce
Los resultados
20.56%
tasa de adición al carrito
2.3%
de aumento en la Tasa de Conversión (CVR)
CASO DE USO #3
Aprovechar la automatización del recorrido multicanal para abordar el abandono del carrito
El desafío
Como muchos retailers online, MAC se enfrentaba a un reto persistente de abandono de carritos en su sitio web. Reconociendo la necesidad de recuperar estas ventas potencialmente perdidas para aumentar su cuenta de resultados, MAC recurrió de nuevo a Insider.
La solución
Con los datos de los clientes unificados en el CDP de Insider, MAC sabía exactamente qué productos habían dejado los clientes en sus carritos. Gracias a la herramienta de orquestación del recorrido del cliente de Insider, Architect, MAC pudo volver a captar a los usuarios con mensajes personalizados sobre estos productos a través de distintos canales de marketing.
Al enviar notificaciones Web Push personalizadas, MAC podía dirigirse a los clientes aunque no estuvieran en el sitio web. Esta estrategia multicanal basada en IA garantizó que MAC comunicara el mensaje correcto en el momento adecuado, animando a los compradores a volver y completar sus compras.
Los resultados
14.45%
click-through
rate
16.69%
tasa de
conversión
CASO DE USO #4
Lanzar experiencias de descubrimiento inmersivas para aumentar el CVR móvil en un 123,5%.
El desafío
Los clientes que compran a través del móvil tienen una capacidad de atención muy corta, y MAC sabía que mantener su interés in situ era todo un reto. Buscaba una forma mejor de captar la atención de sus clientes móviles y animarles a quedarse y descubrir nuevos productos desde sus smartphones.
La solución
Insider propuso InStory, una superposición de historias interactivas que ofrece experiencias similares a Instagram a pantalla completa en la Web móvil. Con el panel de InStory, MAC pudo mostrar sus productos más vendidos y de tendencia, además de ofertas de festivales y de temporada, en un formato envolvente diseñado para fomentar el descubrimiento y el compromiso. InStory cautivó a los compradores, guiándoles a páginas específicas de productos donde podían realizar una compra.
Los resultados
123.5%
aumento en
móvil CVR
7.28%
aumento en
AOV
29%
click-through
rate
5X
ganancias de
productividad
CASO DE USO #5
Aprovechar las tendencias de compra para aumentar el CVR en un 10,7%.
El desafío
Los compradores de productos de belleza suelen comparar varios productos durante el proceso de compra para asegurarse de que eligen el más adecuado para ellos. MAC reconoció el papel fundamental que desempeña la comparación de productos en la CVR, por lo que buscaba mejorar la comparabilidad de productos en todo su sitio web.
La solución
Insider propuso integrar un widget de productos vistos por última vez en todas las páginas de productos de MAC utilizando la herramienta de Insider
Algoritmo basado en IA. Esta adición estratégica significaba que cuando un usuario visitaba una página de producto, MAC podía mostrar los productos que había visto anteriormente, lo que ayudaba a agilizar el proceso de comparación y permitía a los usuarios tomar decisiones de compra de forma más eficiente.
Los resultados
43.2%
aumento del tiempo dedicado a
en las páginas de productos
10.7%
aumento de
las conversiones
13.2%
aumento de los ingresos atribuido a las recomendaciones
CASO DE USO #6
Revitalizar las promociones de ofertas por tiempo limitado para aumentar el CVR en un 4,78%.
El desafío
MAC buscaba un enfoque fresco y atractivo para promocionar mejor las ofertas por tiempo limitado, impulsando las interacciones con los clientes y aumentando la probabilidad de compra.
La solución
Dado el éxito de su anterior estrategia de gamificación para captar clientes potenciales, MAC decidió aprovechar otra plantilla de gamificación de la Suite Web de Insider: Juego de Memoria. Este innovador juego digital inyectó un elemento de emoción a la oferta, proporcionando a los usuarios una experiencia encantadora e interactiva y aumentando su compromiso con la marca MAC. Para optimizar el compromiso desde el principio, MAC también utilizó Sirius AI para generar textos convincentes, asegurándose de que el mensaje resonara eficazmente entre los clientes.
Los resultados
4.78%
aumento en CVR
29.28%
click-through
rate
Resumen
“En MAC, buscamos constantemente innovar con nuevas tendencias y funciones para que el viaje de compra del consumidor sea memorable. A través de Insider, hemos podido potenciar la gamificación, y las nuevas y emocionantes funciones desplegadas en nuestro sitio web nos han ayudado en nuestro objetivo de ser vistos como una marca con visión de futuro y atractiva para la compra a largo plazo. Además, la integración de Sirius AI ha aumentado significativamente la productividad, creatividad y rendimiento de nuestro equipo, permitiéndonos ofrecer experiencias aún más atractivas a nuestros clientes.”
Brand Head
Mirando hacia el futuro
Impresionada por el impacto de las plantillas de gamificación de Insider, MAC quiere ahora experimentar con más estrategias gamificadas. También pretende ampliar su uso de Architect para construir recorridos de cliente más complejos con segmentación avanzada para garantizar un nivel de hiperpersonalización que abarque todo el ciclo de vida del cliente. MAC tiene previsto utilizar más las funciones Smart Segment y Journey Creator, que le permitirán crear experiencias a medida y optimizar el compromiso desde el principio.
Solución Favorita
Sirius AI
MAC está encantada con Sirius AI de Insider, que ha revolucionado sus procesos de marketing automatizando tareas como la generación de contenidos, la segmentación y la orquestación de viajes. Al aprovechar Sirius AI, MAC ha aumentado significativamente la productividad, creatividad y eficacia de su equipo. La herramienta les ha permitido crear campañas de alto rendimiento en una fracción del tiempo, ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas que impulsan el compromiso y las conversiones.
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