Chuyển đổi người dùng qua những cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger

Jena Pham

Jan 10, 2022

Jena Pham

Jan 10, 2022

Marketing qua ứng dụng tin nhắn ngày càng trở nên phổ biến với lợi thế về sự ngắn gọn, dễ dọc, dễ ghi nhớ và cực kỳ thân thiện với khách hàng. Khi mà điện thoại di động đã trở thành vật bất ly thân của nhiều người thì việc Marketing qua ứng dụng tin nhắn lại càng chứng tỏ được vai trò quan trọng của nó. Nếu ai đó đặt ra câu hỏi rằng làm thế nào để đạt được tỷ lệ đọc lên tới 98% chỉ 5 phút sau khi gửi tin nhắn thì câu trả lời chắc chắn sẽ là các ứng dụng tin nhắn.

 

Facebook Messenger hay WhatsApp (đều thuộc sở hữu của Facebook) hiện đang đứng đầu trong danh sách các ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới. Facebook Messenger là ứng dụng hàng đầu tại 57 quốc gia và cứ 7 người thì có 1 người sử dụng ứng dụng nhắn tin này. 

Mục Lục

Tham gia cuộc đua Messenger Marketing và chuyển đổi người dùng qua các cuộc trò chuyện

Bởi sức hấp dẫn mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông xã hội, Messenger nhận được nhiều sự ủng hộ và tham gia của các cá nhân và doanh nghiệp. Đối với các nhà tiếp thị doanh nghiệp, Messenger là một kênh tương tác vô cùng tiềm năng bởi họ có thể khai thác triệt để cơ sở dữ liệu người dùng đang hoạt động trên Facebook để cải thiện chuyển đổi và tương tác.

Chuyển đổi người dùng với Kênh tương tác mới của Insider CDxP - Facebook Messenger

Facebook Messenger là tính năng mới nhất trong Bộ sản phẩm tin nhắn của Insider cùng với Web Push WhatsApp Business API, Newsletter và Notification Center – bộ giải pháp tin nhắn hoàn thiện cho các nhà tiếp thị. 

Việc tích hợp của Insider với Facebook Messenger sẽ cho phép bạn tận dụng tối đa những gì nền tảng cung cấp, từ việc tương tác với người dùng thông qua những tin nhắn siêu cá nhân hóa đến việc tạo dựng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. 

 

Khả năng chính

  • Thu hút và nuôi dưỡng khách hàng
  • Truyền tải những tin nhắn hấp dẫn
  • Kiểm tra hiệu suất chiến dịch

Với tính năng này của Insider, các nhà tiếp thị dễ dàng thiết kế và gửi các tin nhắn siêu cá nhân hóa trên Facebook Messenger mà không cần sự hỗ trợ hay can thiệp từ đội ngũ kỹ thuật trong nhà. Điều này giúp các nhà tiếp thị có thể triển khai các ý tưởng nhanh hơn, hiệu quả hơn và tạo được sự thống nhất, liền mạch về thông điệp khi tương tác trực tiếp với khách hàng.

Thu hút và nuôi dưỡng khách hàng

Đẩy nhanh tốc độ tạo khách hàng tiềm năng với các tính năng tương tác

Bằng cách sử dụng các tính năng tạo khách hàng tiềm năng của Insider như “Vòng quay may mắn – Wheel of fortune”, “Thẻ cào trúng thưởng – Scratch to win” và “Mã khuyến mãi khi đăng ký – Signup coupon”, bạn sẽ dễ dàng thu thập thêm người theo dõi trên Facebook Messenger. Điều này sẽ khiến người dùng cảm thấy bị thu hút và hấp dẫn vì có thể tận dụng các ưu đãi cũng như các giao dịch trên nền tảng mà họ đang hoạt động. 

Không chỉ vậy, bạn cũng có thể tương tác với người dùng để đăng ký nhận thông tin cập nhập giỏ hàng về các sản phẩm họ đã xem trước đó với một vài cài đặt tùy chọn đơn giản bằng trình chỉnh sửa DIY. Sau đó, bạn dễ dàng nhắn tin cho khách hàng với các thông điệp cá nhân hóa giúp khôi phục giỏ hàng nhằm giảm tình trạng bỏ quên giỏ hàng.

Tạo các template đăng ký nhận thông tin với Trình thiết kế đơn giản nhanh chóng

DIY Action Builder của Insider cho phép bạn tự do thiết kế phần đăng ký nhận thông tin và dễ dàng kéo thả nó vào các trang sản phẩm. Với trình chỉnh sửa chiến dịch dễ sử dụng, bạn có thể thỏa sức sáng tạo các thông điệp phù hợp kèm hình ảnh, URL sản phầm và hơn thể để khiến thông điệp trên Facebook thêm hoàn thiện và thu hút người dùng.

Truyền tải những tin nhắn hấp dẫn

Tin nhắn tự động

Trong suốt một vòng đời mua sắm của khách hàng, sẽ có những giai đoạn hành vi người dùng sẽ có xu hướng tương tự nhau. Nếu cứ phải thiết kế lại những chiến dịch giống nhau cho người dùng trong những giai đoạn này sẽ khiến công việc trở nên thủ công và mất nhiều thời gian, công sức của các marketer. Tin nhắn tự động không chỉ giúp marketer tiết kiệm được thời gian mà vẫn có thể thu hút người dùng quay trở lại trang và hoàn thành một hành động cụ thể như thanh toán giỏ hàng.

 

Tin nhắn thông báo khôi phục giỏ hàng 

Đưa người dùng trở lại để hoàn tất đơn hàng thông qua những thông điệp nhắc nhở cá nhân hóa và đúng nhu cầu là một trong những chiến lược đã được ứng dụng thành công từ nhiều thương hiệu lớn. Hãy thử gửi một tin nhắn với thông tin chi tiết về sản phẩm bị bỏ quên trong giỏ hàng cùng với một vài lưu ý về việc sản phẩm đang bán rất chạy và sắp hết, bạn sẽ thấy sự cải thiện trong tỷ lệ chuyển đổi.

Broadcast Message để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Với tin nhắn đến tất cả người dùng (broadcast message), bạn có thể gửi cả tin nhắn khuyến mãi và thường đến người dùng. Tin nhắn khuyến mãi: Tương tác và thu hút với người dùng qua các tin nhắn về chương trình giảm giá, các mã ưu đãi,… Bạn cũng có thể thêm các gợi ý hành động tương tác của người dùng trong chính các thông điệp của mình như các nút “Xem lại sản phẩm” hoặc “Mua ngay”. Không chỉ vậy, bạn dễ dàng quảng cáo bộ sưu tập sản phẩm mới với các tin nhắn dạng băng chuyền (carousels message) để giới thiệu nhiều sản phẩm nhất đến người dùng.
Tin nhắn không khuyến mãi: Gửi những tin nhắn không mang tính quảng cáo như tin tức, cập nhật, mẹo hữu ích, nguồn cảm hứng từ các bài đăng trên blog hoặc bất kì nội dung có giá trị nào để thu hút người dùng của bạn.

Gợi ý sản phẩm

Không cần vào website để xem những sản phẩm tương tự khác, giờ đây bạn cũng có thể tăng doanh thu bằng cách gửi các gợi ý sản phẩm liên quan dựa trên sở thích của người dùng như sản phẩm dựa trên hành vi người dùng, được xem nhiều nhất, xu hướng mới hoặc phổ biến ngay trong chính cuộc trò chuyện với khách hàng.

Khảo sát ý kiến

Càng hiểu thêm về người dùng, bạn càng nâng cao được tỷ lệ chuyển đổi của minh. Hãy thử khai thác thêm thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng bằng cách gửi các mẫu phản hồi / khảo sát có tính tương tác và hấp dẫn trong các cuộc trò chuyện trên Messenger.

Kiểm tra hiệu suất chiến dịch

Kênh tin nhắn Facebook Messenger đi kèm với khả năng phân tích chiến dịch riêng, giúp bạn theo dõi tất cả các chỉ số của tin nhắn như số lần nhấp, tỷ lệ nhấp (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi.

Một chiến lược Facebook Messenger mạnh mẽ sẽ cho phép bạn thiết lập một cuộc trò chuyện trực tiếp hai chiều với khách hàng để tương tác và thu hút họ. Hãy bắt đầu khai thác cơ sở dữ liệu người dùng của bạn, tăng khả năng tương tác và thúc đẩy tăng trưởng online từ lúc thu hút người dùng đến tương tác, giữ chân và tạo doanh thu trong hành trình người dùng với Facebook Messenger. Hãy liên hệ với chúng tôi qua email vietnamgrowth@useinsider.com nếu bạn muốn tìm hiểu kĩ hơn về khả năng của Facebook Messenger với doanh nghiệp của bạn nhé!

Marketing Manager - Insider Vietnam