Success Stories
Insider comes with what you need to harness user data. Their AI-powered segmentation lets you engage users one-to-one with contextual recommendations.
Sobre a Yves Rocher
A Yves Rocher é uma marca global de cosméticos e beleza, fundada em 1959, atualmente está presente em 88 países com mais de 14.000 funcionários.
A Yves Rocher escolheu dominar todos os aspectos da operação de cosméticos: agricultura 100% orgânica, ingredientes ativos inovadores, matéria-prima, produção, empacotamento, envio e distribuição ao redor do mundo.
O abandono de carrinho é uma pedra no sapato de toda empresa de e-commerce, responsável por uma significativa perda de receita. A Yves Rocher queria encontrar uma forma de recuperar os carrinhos após o usuário ter deixado o site.
Para isso, a Yves Rocher criou jornadas de usuário significativas e unificou canais como web push e anúncios em redes sociais para criar um processo de entrega de conteúdo impecável e servir como um lembrete do carrinho recentemente abandonado.
A plataforma de gestão de crescimento impulsionada por IA da Insider possibilitou que a Yves Rocher automatizasse jornadas do cliente personalizadas e entregasse engajamento contextualizado nos canais, o que resultou em um aumento de 5,6% na taxa de conversão.
A Yves Rocher entendeu que quanto mais direcionado ao público-alvo fossem seus anúncios, maior seria o retorno de investimento em publicidade (ROAS). Eles quiseram se certificar que cada centavo de seu orçamento de compras fosse gasto da maneira mais eficiente possível.
A Yves Rocher aproveitou os dados de comportamento dos clientes que tinham e os combinaram com a segmentação preditiva inteligente para identificar quais clientes tinham maior probabilidade de comprar. Seus anúncios eram exibidos apenas para aquele segmento específico do público-alvo (com maior probabilidade de compra) no Facebook, Google e outros canais, erradicando o desperdício de gasto com propaganda.
Ao utilizar este direcionamento de público-alvo de anúncio preditivo, a Yves Rocher alcançou um aumento de 39% em ROAS no Google e mais de 38% de aumento nas conversões no Facebook. E ainda, a Yves Rocher conseguiu utilizar os segmentos para construir uma estratégia de marketing mais ampla entre canais com a mesma precisão de direcionamento.
Quando você tem centenas de produtos a oferecer, pode ser difícil que o produto seja descoberto. Recomendações arbitrárias ou relevantes podem danificar as experiências do cliente ao invés de aprimorá-las. A Yves Rocher queria ajudar seus clientes a encontrar novos produtos que eles amariam, especialmente de uma categoria secundária.
O Smart Recommender da Insider cria recomendações ultra relevantes impulsionada por IA para os clientes da Yves Rocher, utilizando dados comportamentais individuais e de segmento para promover os produtos certos a cada cliente. A utilização de algoritmos diferentes em tipos de páginas distintas permitiu que a Yves Rocher personalizasse e adaptasse as recomendações de acordo com as necessidades dos clientes. Eles também obtiveram relatórios mais precisos sobre itens comprados a partir do dispositivo do smart recommender.
Ao recomendar os produtos perfeitos que combinam com o gosto de cada cliente, a Yves Rocher obteve um aumento de 20% na taxa de conversão.
Criar uma experiência online similar à experiência de uma loja ajuda a levar a magia da Yves Rocher aos clientes onde quer que eles estejam no mundo. A Yves Rocher queria uma maneira eficiente de chamar atenção para ofertas promocionais para aumentar o engajamento e impulsionar a conversão.
A Yves Rocher utilizou o recurso “adesivo e banner” da Insider que destaca categorias de produtos com base em critérios preestabelecidos. Isto não apenas chamou a atenção dos visitantes, mas também ajudou no interesse do usuário de segmento para campanhas subsequentes.
Além disso, a Yves Rocher utilizou banners especiais acionados por critérios específicos, assim incentivando os clientes a comprar com mais frequência. Por exemplo, eram exibidos aos clientes que compravam com frequência produtos que combinavam com suas preferências vs. visitantes de primeira vez que estavam buscando uma compra rápida.
Este recurso ajudou a Yves Rocher a aprimorar seu engajamento geral no site e resultou em um aumento de 5% na taxa de Conversão.
Como uma das maiores marcas de cosméticos, a Yves Rocher realiza diversas campanhas de banners personalizados para diferentes segmentos, apresentando produtos, conteúdos e ofertas relevantes para prender sua atenção. .
Com as Campanhas de Gestão de Banners da Insider, a equipe de merchandising da Yves Rocher conseguiu personalizar banners por categoria, por exemplo, compradores de cuidados com a pele recorrentes ou primeira compra. A Yves Rocher queria impulsionar seu merchandising com as funções de segmentação e maximizar seu desempenho no site.
Para os clientes que comprassem produtos de cuidados com a pele da Yves Rocher regularmente, uma seleção de produtos que combinassem com seu gosto era exibida, enquanto clientes que comprassem uma seleção de produtos diferenciados eram direcionados para uma seleção exclusiva de produtos da Yves Rocher.
Estas táticas de personalização geraram um aumento de +18,36% na taxa de conversão.
Para engajar visitantes de primeira viagem e clientes recorrentes no site de maneira eficiente, a Yves Rocher queria aprimorar a captura de e-mail e construir sua base de dados. Isto alimentou sua nova aquisição de clientes e estratégia de ativação.
Utilizando o template da Insider, Wheel of Fortune (Roda da Fortuna), a Yves Rocher conseguiu tornar sua experiência online em um jogo, ganhando a atenção de novos usuários e tornando cada visita um pouco mais especial. Como a Roda era exibida na saída, ela ainda funcionava como uma maneira de manter os visitantes por mais tempo no site.
Em 30 dias, a Yves Rocher conseguiu aumentar sua base de dados em 6%, utilizando o dispositivo de Gamified Lead Generation (Geração de Leads de Jogo) da Insider para coletar os leads.
Futuramente, a Yves Rocher trabalhará de perto com a Insider para criar uma estrutura de relatórios melhor com resultados mais bem definidos – utilizando as funções de personalização disponíveis no painel de relatórios da Insider.
Enquanto busca entregar um engajamento personalizado e holístico a seus clientes, a Yves Rocher começará a entregar jornadas entre canais para Facebook, e-mail, mobile e computadores ao potencializar as funções de microsegmentação impulsionada por IA da Insider para manter o engajamento relevante e contextualizado.
"Conseguimos realizar uma reestruturação completa em nossa estratégia de engajamento no site e nossos métodos de personalização estão mais fluidos que nunca. A plataforma da Insider é completa com todas as ferramentas que você pode precisar para explorar todos os seus dados de usuários, e sua segmentação de usuário impulsionada por IA possibilita engajar cada usuário com recomendações contextualizadas. Estamos continuamente explorando diversos produtos e encontrando formas de utilizá-los em nossa estratégia."
Krzysztof Bylinowski
Digital Manager
