글로벌 스킨케어 브랜드 ‘폴라초이스’ 고객 유지율을 높이는 개인화 마케팅 전략

About Paula’s Choice

글로벌 스킨케어 브랜드 폴라초이스는 ‘똑똑하고 안전한’ 뷰티 철학을 토대로 1996년 화장품 비평가인 폴라 비가운(Paula Begoun)에 의해 창립되었습니다. 수많은 스킨케어 속설로부터 고객들의 피부를 건강하게 지켜내기 위해 과학적으로 입증된 포뮬러 기반의 효과적인 스킨케어를 제공합니다. 

Challenge

폴라초이스는 기간 한정 가격 할인 프로모션 없이 안정적으로 고객을 유지하기 쉽지 않았습니다. 때문에 효과적인 리마케팅 캠페인을 통해 재방문 고객의 구매 전환율을 높이고자했습니다.

Solution

폴라초이스는 인사이더의 이메일 마케팅 솔루션을 활용하여 리마케팅 캠페인을 진행했습니다. 고객 정보, 행동, 어트리뷰션 등을 바탕으로 구매할 확률이 높은 재구매 고객 세그먼트를 손쉽게 식별하고 개인 맞춤형 이메일 콘텐츠를 발송했습니다. 리마케팅 타겟 고객에게 관여도 높은 이메일 콘텐츠를 전달한 결과 이메일 바운스율이 86% 감소하고 소셜 광고(리마케팅) 대비 재구매 전환율이 최대 560% 향상했습니다.  

Challenge

폴라초이스는 방문 횟수는 많지만 구매를 망설이는 고객의 의사 결정을 가속하기 위해 고객 후기 작성을 유도하고 축적하고자 했습니다.  

Solution

폴라초이스는 구매 후기 작성에 대한 혜택으로 최대 1만원의 적립금을 제공했습니다. 이에 따라, 인사이더의 바로 사용할 수 있는 배너 템플릿을 활용해 해당 혜택의 내용을 담은 플로팅 배너를 제작한 후 메인 페이지에 노출시켰습니다. 그 결과 구매 후기 작성 페이지로의 클릭률(CTR)이 230% 증가한 것을 확인했습니다. 

Challenge

폴라초이스는 재방문 및 재구매 유도를 위해 관심사 기반의 세그멘테이션과 구매 행동 기반의 상품 추천을 진행하고자 했습니다.

Solution

폴라초이스는 인사이더의 상품 추천 엔진을 활용하여 ‘60일 동안 구매 이력이 있는 고객 중 재방문한 고객’, ‘장바구니 담긴 상품이 0인 고객’과 같은 커스텀 조건을 설정했습니다. 그리고  고객 선호도가 높은 제품군을 메인 페이지와 카테고리 페이지 노출해 재구매를 유도했습니다.  

 

또한, ‘각질 제거’와 같이 특정 피부고민 또는 키워드 기반의 관심 클러스터를 생성하여 구매 확률이 높은 재방문 고객이 관심있어 할 만한 상품을 웹 푸시 알림으로 전송했습니다. 그 결과, 온사이트는 물론 고객이 오프사이트일 때에도 재방문 및 재구매 고객의 인게이지먼트를 향상시키고 고객 유지율을 개선하는 성과를 거둘수 있었습니다. 

Insider X Paula’s Choice

폴라초이스는 인사이더 AI 기반 개인화 마케팅 솔루션의 웹 푸시 알림 및 이메일 마케팅 기능을 도입하여 고객 유지율(재방문, 재구매)을 개선했습니다. 특히, 이메일 리마케팅 캠페인의 경우 바운스율을 86% 감소 시키고 구매 전환율을 최대 560% 상승시키는 성과를 거뒀습니다. 

인사이더의 지원으로 온사이트·오프사이트에 걸쳐 고객 소통이 개선 되었고, 솔루션의 뛰어난 세분화 및 개인화 역량으로 고객의 재구매, 재방문을 효과적으로 유도하여 전반적인 고객 유지율을 향상 시키는데 큰 도움이 되었습니다” 

폴라초이스 코리아 김양희 이사 

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